尊敬的各位领导、各位同事：
大家晚上好！我是中心行政审批监督管理科的工作人员，我叫李艳，很荣幸能够参加此次的演讲活动。今天我演讲的题目是,《假如我是一名窗口工作人员》。
08年大学毕业，我通过考试进入了行政服务中心工作。8月1日早上7点半，我进入中心大门，一进门“便民、高效、公正、廉洁”八个大字映入眼帘，这是我们的服务宗旨。六年来这八个大字始终在我的脑海中指导我的工作。再进入大厅，我看到的是整齐的画面：一个个忙碌的身影，一个个充满微笑的脸庞，一排排整齐的办公设施，一望到底的办公平台，也拉近了群众和我们工作人员的距离。那个时候，我无比的骄傲与自豪，因为我也将是这样一个高素质硬队伍中的一员了。
工作后我第一个岗位的职责是负责窗口管理和协调工作，也算是和窗口联系最紧密的岗位了，在工作中我听到过很多的抱怨，有人用重复、机械、枯燥、乏味八个字描述窗口的工作，所以有时候我也在想，假如我是一名窗口工作人员，会怎样？
人们在生活中总会遇到这样那样的困难，当家里的下水管道出故障的时候，您希望遇到像徐虎那样的好水电工；当乘车远行的时候，您希望遇到像李瑞那样的好站务员；当在路上不幸遇上交通事故的时候，您希望遇到像济南交警那样的好民警。那么站在服务对象的角度，当他走进行政服务中心办事的时候，他也希望遇到的是一群徐虎，一班李瑞或者是一支济南交警队。是的,群众对我们有期盼，群众也理应得到我们的良好服务，优质服务也是我们的承诺，无私奉献就应当我们的追求。
省市领导来中心检查指导工作的时候都会说：服务窗口直接面对面与群众、与企业打交道，每名窗口工作人员都是发展环境，说的每句话、办的每件事都代表着党和政府的对外形象，大家辛苦了。是的，虽然我们的工作比较辛苦，虽然我们的工作平凡而琐碎，虽然我们的工作往往是重复的动作，但是作为窗口工作人员，群众对我们有期盼，领导对我们有要求，我们就应当以苦为乐，安下心、沉下身来做好工作中的每一个细节，比方说：当群众东张西望找不到办事窗口时，我们上前一步，帮他指引方向；当群众手拿一堆材料理不清头绪，一筹莫展时，我们主动帮其消除疑虑、化解困难。我们把群众视为友人、为亲人、为家人，把被动办变为主动告知，把按程序受理变为提供全程跟踪服务，把服务工作做得更直接、更具体、更有效，如果能听到群众说一句发自内心的“谢谢”，不就是对我们最大的安慰吗？
每一个窗口都有一个感人肺腑的故事，今天我想跟大家分享几天前我自己亲身经历的一件小事。几天前，我在大厅值班巡查，一位市民来办理社保相关手续，我们的工作人员告知他这项业务在我们社保分中心办理。他听后大发雷霆，说为了这件事，已经跑了几天了，你们每个部门都说不在自己的职能范围内，我不再跑了，就要在你们这里办了。我看到这种情况后主动走上前去，详细询问了他的具体情况后，一边耐心地跟他解释，一边积极地帮他联系社保分中心的同志。最后我们的帮助下，他的问题最终得到了圆满解决。拿到许可证后，他特地赶到中心，并表示感谢。
这样的小摩擦，小误会，在中心窗口时有发生，我们的工作用一句话概况可以说成“小窗口，大舞台”。在中心这个舞台上，每天都在发生着不同的故事，每一个窗口工作人员都在故事中不断升华自己的情感，无论苦与乐、委屈与辛酸，大家都在成长。既然是窗口就要擦亮，是舞台就要树好形象。窗口服务平凡而伟大，于细微处见真章。
雷锋日记里写过这样一段话“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一缕阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一颗粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一颗螺丝钉，你是否永远坚守在你生活的岗位上？”现在的我，就犹如一颗小小的螺丝钉，在行政服务中心这个大机器里发挥着微小的作用，但我甘愿为了她的发展奉献出我的一切。
（李艳）
