政务服务中心是政府服务群众和企业的第一窗口，是践行党的群众路线的前沿阵地，它以便民为宗旨，以服务为天职，以高效为目标，以优质为品牌，能在这里工作，我深感荣幸和自豪。作为一名党员，在这里我能将“全心全意为人民服务”的承诺践行到底；作为一名审批监管科科长，在这里我能将我的智慧才能通过对窗口的管理转化为便民的服务举措；作为一名公务员，在这里我能用勤奋务实的工作热情赢得群众的理解和支持，所以我热爱我的工作和岗位，并愿意为之付出心血与汗水。
一、用心服务赢得群众口碑
作为审批监管科的科室负责人，在服务群众方面，我的工作职责是不断完善窗口的服务设施和服务机制，提升窗口的服务质量，虽然不能像窗口那样面对群众直接服务、直接办事，但这种通过体制机制创新来服务群众的作用和效果却不容小觑。为了让群众明白办事，我们设置项目告知栏、编印服务指南、建设中心门户网站；为了让群众对窗口工作作风满意，我们建立了首问负责制、AB岗制度、投诉处理制度、巡查通报制度等；为了让群众办事更快更好，我们不断推进审批制度改革，进行了十次项目清理和流程再造工作；为了让群众有个舒适的办事环境，我们实行了“五统一”规范服务制度、卫生值班制度、禁烟制度等。这些工作看似繁杂琐碎，这些管理固然耗费精力，但我坚信我的努力不会白费，我的用心一定会有成效，当一封封感谢信送到窗口时，当一篇篇新闻登上报纸时，当窗口服务的规范和优质赢得了群众赞誉时，我想所有的辛苦都是值得的。
二、争先创优带来工作实效
我深知“改革如逆水行舟不进则退”，我们的工作必须不断努力向前、不断改革创新，只有始终保持争先创优的工作劲头，才可能不落后，才能取得实效。所以我会经常留意最新的审批制度改革动向，经常有意无意的和其他城市的政务服务中心进行比较，看看我们和这些中心相比，差距在哪？优势在哪？有哪些工作还没有做到位？哪些制度还可以进一步完善？只有比才能找出差距，才能改进工作，才能让自己进步。近两年，我们陆续开展了三次“对标”工作，和省内武汉、宜昌、襄阳以及省外深圳、广州、珠海、杭州等先进城市比，比项目、比时限、比收费、比流程。“对标”的工作量自然是非常大，加班加点是必须的，为了早日实现“三最目标”，我们拿出了“白加黑，五加二”的工作干劲，全力以赴。当然付出就会有回报，经过多次“对标”清理后，原有380项审批（服务）事项最终保留293个，项目的平均承诺时限由法定的22个工作日压缩到现在的6个工作日。“零收费”窗口从原来的8家增加到16家，初步实现了在全省范围内“项目最少、时限最短、收费最低”的目标，我们的审批效率一度被媒体誉为“黄石速度”。
三、执行政策坚持原则标准
中心有31家窗口，80多名窗口工作人员，每个窗口的业务流程、工作量、人员结构等情况各不相同，给管理和制度政策的执行带来了一定的难度，但有一点是我必须坚持的，那就是标准和原则。比如对窗口和窗口工作人员的考核评价工作，虽然我们制定的考核办法不一定是最完善、最科学的，虽然总有窗口对考核结果不很满意，但是每一次的考核我们都是严格按标准执行，按规则办事，该扣分的一定扣分、该扣10分不会只扣8分，刚开始也有窗口负责人甚至部门领导来说情，我只有将我们的考核标准和依据详细认真的解释给他们听，渐渐的就没有人再来找我了，因为他们知道这个考核标准是唯一的、是公平的，不存在任何人为因素。或许有的窗口工作人员会认为我过于认真，以至于有些古板，不懂变通，无论是巡视通报、考勤扣分、还是投诉处理等，我都不会讲什么情面。当然别人怎么评价这都不重要，重要的是依然坚持“公平公正”的做事准则，我很明白，作为一名党员干部，我更要坚持原则，守住标准。
四、遵章守纪作出自律表率
我总是这样和科室的工作人员说，我们作为中心的管理人员，首先要自律，要带头遵章守纪，要求窗口做到的，我们自己首先要做到；我要求你们做到的，我也会先做到。中心窗口在规章制度、纪律管理方面确实更严格、更规范，不能空岗、不能串岗、规范着装、微笑服务、提前上岗、一次性告知等等细致的管理制度时刻约束着窗口工作人员，窗口工作人员有时候对我们科室的管理工作不理解、不支持、甚至抵触，这都是正常的，所以我们才更要作出表率，作出榜样。我每天都坚持早来晚走，下班检查各个楼层大厅关门情况，到窗口检查巡视一定着工作服，尽量不请假，少请假，积极参加中心开展的各类活动，上班时不做与工作无关的事。这些年来，我已经形成了这些工作习惯，我认为遵章守纪是每一个党员干部都应该做到的。
政务服务中心开展党的群众路线教育实践活动的当下，我希望每一名党员干部，都能进一步改进工作作风，提高服务意识，认真履行职责，坚持廉洁自律，践行“三有一作”标准，做到“勤政为民、服务用心”，力争成为人民的好干部、好公仆。
