政务服务是检验党员干部政绩观的“窗口”。习近平总书记多次强调，要“持续建设市场化、法治化、国际化营商环境”，“提高政务服务信息化、智能化、精准化、便利化水平，让群众少跑腿”。
从实践来看，各地以正确政绩观为引领，走出了特色鲜明的政务服务之路。比如：推行“一网通办”“一窗通取”，打破部门信息壁垒，大幅压缩办事时限；创新“容缺受理、告知承诺”机制，减少企业群众跑动次数；聚焦高频事项精准发力，通过流程再造破解办事堵点。但不容忽视的是，个别地区在政务服务中仍存在政绩观错位的突出问题。
政务服务领域
常见政绩观偏差表现及危害
1.重复提交材料，服务“空转”
表现：投入资金开发政务App、线上平台，却未打通部门数据壁垒，导致“线上提交材料后仍需线下重复提交”；App功能烦琐、操作复杂，群众和企业主难以使用，如社保认证需完成多层跳转；窗口工作人员过度强调“线上办理率”考核，对线下办事群众推诿，造成“线上办不了、线下不给办”。
危害：企业和群众办事负担加重，来回跑腿、重复提交材料，办事效率反而下降；政务服务资源浪费，开发投入未产生实际效益；部分群体被排除在政务服务之外，违背“便民利民”初衷。
2.服务重留痕、轻实效
表现：过度侧重“办件量、线上办件率、平台下载量”等指标，忽视群众体验、问题解决率等核心实绩；工作人员诱导群众给出五星好评，搞“虚假好评”，实际办事堵点未解决；将“留痕管理”极端化，要求企业群众提交大量无关材料，如办理营业执照需提供多项不必要证明。
危害：干部精力集中在“凑指标、做痕迹”上，对企业群众真实诉求推诿扯皮；政务服务脱离“便民利企”核心，为考核而服务；群众满意度虚高，真实问题被掩盖，营商环境持续优化受阻。
3.信息壁垒未破，协同不足
表现：部门间各自建立数据库，数据不互通、不共享，如市场监管、税务、社保等部门要求企业重复提交注册信息；跨部门审批需在多个系统注册、多次登录，相同资料反复上传，缺乏“一窗通办、并联审批”机制；个别部门为维护自身权限，拒绝配合流程优化，导致“多头审批、多跑路”。
危害： 企业办事时间成本、人力成本大幅增加，影响市场活力；政务服务效率低下，与“一网通办”改革要求背道而驰；行政效能受损，公信力下降。
4.服务理念有偏差，用管理替代服务
表现：以“管理为中心”而非“以群众为中心”，对群众咨询态度生硬、解答模糊，如窗口工作人员对办事流程解释不清楚；忽视老年群体、残障人士等的特殊需求，未保留线下兜底渠道，强制要求“线上办理”；政务服务大厅布局不合理，无障碍设施缺失，特殊群体办事不便。
危害：群众办事体验差，产生抵触情绪；政务服务的公平性受损，影响党群干群关系。
5.流程烦琐冗余，办事堵点突出
表现：审批环节过多、时限过长，如企业开办需跑多个部门、提交大量材料；存在“奇葩证明”“循环证明”，如要求证明“我是我”等；审批标准不透明、不统一，不同窗口、不同人员解释不一致，导致企业、群众反复修改材料。
危害：企业开办、项目审批效率低，影响投资积极性；群众办事“来回跑、多次跑”，浪费时间和精力；营商环境优化受阻，区域竞争力下降。
6.政策兑现不力，“政策陷阱”频现
表现：招商引资时许诺的税收返还、土地优惠、配套设施等政策，项目落地后以“财政紧张”“政策调整”为由不予兑现；政务服务承诺的“最多跑一次”“限时办结”未落实，如承诺3个工作日办结的事项拖延至10个以上工作日。
危害：影响招商引资吸引力，已落地企业可能转移产能；形成“承诺—失信—再承诺”的恶性循环，破坏区域营商环境。
7.服务覆盖不均，城乡差距明显
表现：政务服务资源过度集中在城区，乡镇、农村政务服务站设施简陋、人员不足，如偏远地区群众办理社保业务需奔波数十公里到城区；偏远地区政务服务频次低，如有的乡镇仅每周一开放政务服务窗口，难以满足群众日常需求。
危害：城乡公共服务均等化难以实现，偏远地区群众办事成本高；偏远地区群众政策知晓率低，难以享受惠民服务；加剧城乡发展差距。
8.重建设轻运营，服务断档
表现：政务服务平台、自助终端设备建成后缺乏后续维护，如自助办税终端因故障长期无人维修，线上平台功能长期不更新；政务服务人员培训不足，业务不熟练，难以解答企业、群众复杂咨询；缺乏群众反馈机制，办事堵点长期未整改。
危害：政务服务设施闲置浪费，前期投入未发挥作用；企业群众办事遇到问题无法及时解决，服务体验差；政务服务难以持续优化，与群众需求脱节。
政务服务绝非“表面创新”“指标比拼”或“流程合规”，而是一项需要聚焦需求、优化流程、注重实效的系统工程。党员干部要树立“以企业和群众为中心、以实效为要、提质增效”的正确政绩观，摒弃“重形式轻实效、重考核轻服务、重技术轻民生”的偏差倾向，打造一流营商环境、提升政府治理效能。
