“以前请假办事扣工资，周末办事窗口也休息了，现在终于能选自己方便的时间了”。近日，市民李女士通过预约服务在黄石市民之家顺利办理了公积金提取业务，对新推出的特色预约服务连连称赞。据悉，自2025年8月起，黄石市政务服务管理局全面推行“线上+线下”双渠道预约服务新模式，通过“5+X”服务机制打破时间壁垒，让政务办事从“赶时间”变为“选时间”。
直击痛点：高频民生业务纳入预约范围
“工作日要上班，休息时政务大厅也休息”，这是长期困扰企业和群众办事的痛点。为破解这一难题，黄石市民之家经过多轮调研筹备，将与民生紧密相关的医保、社保、税务、不动产登记等60余项事项纳入到非工作日预约服务，实现了政务服务理念从“按点办公”向“按需服务”转型。
多元渠道：三种预约方式覆盖全群体
一是线上预约：登录“鄂汇办”APP 或关注黄石市政务服务管理局微信公众号，在对应板块完成在线预约；
二是现场预约：在工作日时段，前往市民之家咨询总台，由工作人员协助办理预约手续；
三是电话预约：在工作日时段，拨打专属预约服务热线 0714-6519250，直接沟通预约需求。
保障升级：全流程机制确保服务质量
为确保服务质量，黄石市民之家构建了四重保障机制：各办事窗口均安排了专人负责预约事项办理；对所有预约信息实行24小时内响应制度，及时确认并反馈；严格执行一次性告知要求，提前明确所需材料，避免群众“多跑路”；建立服务满意度评价机制，持续收集意见建议以优化服务。
即日起，广大企业和群众可通过上述渠道预约办理相关业务。下一步，黄石市民之家将不断提升政务服务水平，切实增强企业和群众的获得感、满意度，为黄石高质量发展提供坚实的政务服务支撑。
