今年以来，黄石政务服务领域频现暖心场景，黄石市民之家办事窗口累计收到感谢信76封、锦旗鲜花等致谢物品十余件。从“容缺受理”到“跨省通办”，从特事特办到全程陪办，政务服务工作者用专业与温情架起为民服务的连心桥。
【容缺受理暖民心】港澳通道畅通亲情路
香港居民范女士的父母近日向黄石市民之家出入境窗口赠送锦旗。此前，患有腰椎疾病的范建华夫妇申请赴港定居时材料不全，出入境窗口迅速启动容缺受理机制，协调省厅加快审批，最终助其顺利取得单程证与家人团聚。
【跨省通办免奔波】退休手续全程代办
广东返乡的王先生为母亲代办退休手续时，恰遇社保系统延迟。为避免王先生二次奔波，综窗工作人员先行受理纸质材料，实时跟进系统数据更新，次日即完成退休手续核定。“原本做好两次跑的准备，没想到一次就办成！”王先生特地邮寄感谢信和鲜花致谢。
【导办陪跑解难题】医保转诊温情护航
市民杨女士办理北京异地就医备案时，因历史转诊记录产生系统冲突，无法办理。黄石市民之家导办员主动协助其联系武汉医疗机构解除原备案，重新提交申请，全程陪同直至办结，化解该就医难题。“像家人一样贴心！”杨女士在表扬信中如是写道。
这些暖心故事正是黄石深化“高效办成一件事”改革的生动注脚。下一步，黄石政务服务将始终牢记为人民服务的宗旨，在“减材料、压时限、优服务”上精准发力，让“办事不求人、审批不见面、最多跑一次”成为常态，真正把政务服务做到群众心坎上。
