“感谢你们，从签约到投产，节奏快得超出了我的预期。”这是不少企业负责人在开发区·铁山区政务服务和大数据管理局（以下简称区政数局）办事时发出的由衷感慨。这份好评的背后，是区工程建设项目“五证同发”改革带来的巨变：曾经需要52个工作日才能办完的手续，如今压缩至1个工作日办结。
52天怎么变成1天的？2019年区政数局成立后，先把市级下放的199项审批事项全部收进区政务服务中心，实现“只进一扇门”。然后是一轮接一轮的改：从“先建后验”（企业承诺符合条件先开工，建成再验收）、“四零”（开工零审批、中介零收费、监管零缝隙、验收零跑腿）、“四个一”（一个部门管审批、一个窗口全服务、一支队伍全代办），再到“四专”（验收材料专单告知、专员服务、专班办理）和“批管验”（审批、监管、验收联动）。验收材料从41项减到31项，每个项目配专职秘书，7×24小时值班，随叫随到。2022年9月，区政数局作为公务员先进集体，被省委、省政府记一等功。一次次改革突破，让“开铁速度”成为优化营商环境的闪亮名片。
“以前办个事要跑好几个窗口，现在一个窗口就能全搞定。”办事大厅里，群众的感受也很直接：97个“高效办成一件事”主题事项落地，办件20276件；“开心办”帮办代办3551人次。深化政务中心综合改革，推动人社、医保、卫健、残联等高频民生事项进驻市民之家，实行市区合署办公；构建“市民之家+基层站点”全域便民网络，让群众真正实现“进一扇门办所有事、在家门口办身边事”。
“民有所呼，我有所应。”截至目前，累计受理工单25000余件，签收率、办结率、满意率均在99%以上。数字背后是一套闭环：由区政数局印发通知，构建“一把手负责、双审核把关、提级督办”体系。2025年以来，区主要领导针对热线周报、月报作出批示20余次，现场督办绿地城道路、百花二期燃气等问题，277户居民顺利通气；政府常务会专题研究6次，厘清部门职责、破解疑难工单；各局“一把手”对疑难问题点对点派单，派单准确率提升至99%；部门联席会议召开7次，协调解决奥体大道牛群聚集、企业门口高音喇叭扰民、福利院社保缴纳等69个难点问题；对“一人多次”“一事多人”问题进行分析研判，累计形成周报、月报、专报50份。
更往前一步的是“未诉先办”：通过大数据研判高频隐患点位，主动巡查发现王圣大道高铁高架段、乌泥滩路与体育西路交叉口、大塘茗城门口等3处路面坑洼，大棋路与庆洪路交叉口左转指示灯缺失，工程职院段占道经营等12处隐患，第一时间推送相关部门处置——不等群众打电话，把烦心事解决在投诉之前。
站在新的起点，区政数局将继续以群众需求为导向、以企业获得感为标尺，让政务服务更有温度、数字治理更有精度，为开发区·铁山区高质量发展书写新的政数答卷。