“多亏你们及时解决了房屋积水的烦心事，这下下雨再也不用发愁了！”近日，开发区·铁山区政数局工作人员对金山街道圣水泉村村民进行电话回访，电话那头的村民连声致谢。今年以来，该局以“12345”政务服务便民热线为核心纽带，紧盯群众“急难愁盼”与企业发展痛点，持续畅通诉求流转渠道，深化跨部门协同联动，推动政务服务从“被动接单受理”向“主动靠前服务”转变，以全流程闭环办理的扎实成效回应民生期盼、助力营商环境升级，让这条热线真正成为连通政民的“暖心桥”。
民生诉求无小事，一枝一叶总关情。区政数局始终把民生诉求摆在热线工作的首要位置，构建起“精准派单、限时处置、跟踪回访、长效巩固”的全链条办理机制，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。3月27日，有市民通过“12345”热线反映，大棋大道人行道绿化带出现两处蚁穴，影响周边公共环境。区政数局接单后迅速研判权责归属，第一时间将工单转派至区城管局，开启部门协同处置绿色通道。在该局统筹调度下，城管部门次日便完成现场核查、药剂调配与除蚁作业，通过“全域喷药消杀+周边清杂除淤+洞口封堵固效”的组合举措彻底根除蚁患，从接单到办结全程仅用3天。同时建立为期一周的复查机制，安排专人跟进点位情况，严防蚁情反弹。
针对群众反映集中的排水积水问题，热线办理同样跑出民生“加速度”。此前，金山街道圣水泉村村民通过热线反映，降雨天气家中出现积水倒灌，影响正常生活。区政数局接诉后即刻派单至区建设局，并全程跟进督办。建设部门工作人员第一时间赶赴现场排查溯源，确认积水倒灌是排水管网被杂物堵塞、导致检查井雨水外溢所致。查明原因后，施工队伍随即对20米堵塞管网开展全面清掏疏通，同步清理检查井内淤积杂物，当日便完成全部整改工作，排水管网恢复通畅运行。整改完成后，工作人员主动向群众说明问题成因、处置措施及整改成效，后续几场降雨中，该户均未再出现积水险情，高效务实的处置获得了群众的充分认可。
企业服务再靠前，助企纾困添动能。在守好民生服务主阵地的同时，区政数局充分发挥“12345”热线的政企沟通枢纽作用，推动政务服务关口前移、下沉一线，为市场主体提供全周期、全流程政策服务保障。此前，有投资者通过省级“12345”政务服务便民热线提出咨询诉求，就拟落地开发区·铁山区的光刻掩膜配套服务项目相关事宜，询问项目备案、园区准入、节能审查等多项政策与流程问题。
区政数局精准匹配对应诉求的责任部门，将工单分派至区发改局办理。区发改局打破传统“坐等企业上门”的办事模式，主动对接项目负责人，面对面沟通交流，结合项目实际逐条解读产业政策、梳理办理流程、明确材料要求，还与企业建立了常态化沟通渠道，提供跟踪指导服务。主动靠前的精准服务，有效降低了企业办事的时间成本与沟通成本，获得了投资方的高度肯定，也成为开发区·铁山区以热线赋能营商环境优化的生动实践。
区政数局主要负责人罗翎表示，下一步，该区将持续深化“12345”热线提质增效行动，秉持“接诉即办、未诉先办”工作理念，不断健全跨部门协同处置机制，推动诉求办理从“解决单一诉求”向“治理一类问题”迭代升级，以热线“小窗口”做好民生服务与助企发展“大文章”，为开发区·铁山区高质量发展夯实政务服务支撑。