“我家全被漏水泡毁了，还怎么住人啊!”近日，牧羊湖街道接到12345热线派单，某居民反映，因楼上住户净水器水管破裂，大量积水渗漏至自家房屋，造成严重财产损失、无法正常居住。
接到诉求后，街道立即启动“接诉即办“，第一时间同小区物业工作人员上门实地核查、摸排受损情况。经现场勘查，该居民房屋除次卧外，全屋地板因积水浸泡大面积翘起损毁，部分家具受潮受损，房屋整体居住功能丧失，亟需妥善解决居住及房屋修缮问题。
为快速厘清问题症结、界定责任归属，高效化解邻里纠纷，牧羊湖街道联合社区网格员组织楼上、楼下当事双方及物业开展首次面对面调解座谈。调解过程中，工作人员耐心倾听双方诉求与想法，细致梳理事件经过，依据事实清晰划分各方责任，初步搭建双方沟通协商桥梁。但在房屋修缮标准、受损住户临时安置过渡等关键问题上，双方意见分歧较大、各执己见，首次调解未能达成一致共识。
考虑到居民房屋严重受损、亟待解决临时居住问题的紧迫性，为避免矛盾激化升级，牧羊湖街道再次组织专项调解，靶向破解纠纷堵点难点。双方的堵点难点在于，受损住户对楼上住户提供的过渡房源的租金标准及居住条件均不满意，因期望值差距较大，始终未能就临时安置方案达成共识。
为此，街道综治中心主任与社区网格员积极对接，主动走访周边房屋中介和社区闲置房源，多方筛选比对，为受损住户就近物色合适的过渡房屋，解决了住户无处居住的燃眉之急。同时，经反复协商，协调由责任方全额承担住户过渡期房租费用，并就房屋修缮达成和解意见，双方约定，待天气条件适宜后，由责任方对受损房屋开展全方位检修、修缮复原工作。
至此，这起因房屋漏水引发的邻里矛盾，从接单，到解决临时安置堵点，仅用3天得以圆满化解。问题解决后，街道还对受损住户进行了回访，确认居住和修缮落实情况，形成“接单—办理—反馈—回访”的工作闭环。
