8月18 日上午，开铁区政务大厅迎来了两位特殊的办事群众——聋哑人王先生和他的夫人。老俩口既不识字，也无法用语言表达诉求，只是焦急地比划着老年卡，手指不断指向卡片上的异常标识，窗口工作人员一时难以准确判断需求。
就在沟通陷入僵局时，政务服务“开心办”志愿者迅速赶来。先是通过微笑和点头安抚老人情绪，考虑到传统沟通方式行不通，随即手机下载手语翻译APP。虽然王先生夫妇并未系统学习过正统手语，只能用简单手势传递想法，但志愿者一边对照APP里的常用手语词汇逐字“翻译”，一边配合肢体动作、清晰的表情和实物指认，比如，指向老年卡、身份证上的姓名等，耐心地引导老人确认需求。
经过近20分钟紧张而有序的“手语+APP”协作，志愿者终于准确理解了老人的诉求：王先生的老年卡近期无法正常刷卡乘车，夫妇俩想查询故障原因并修复。明确需求后，志愿者全程陪同老人到大厅综合窗口，协助工作人员核对卡片信息、检测故障，最终顺利完成老年卡的故障排查与功能恢复。拿到恢复正常的老年卡时，王先生夫妇激动地向志愿者竖起大拇指，以此表达感谢。
此次帮助聋哑老人办证，只是“开心办”志愿服务的一个生动注脚。未来，区政务大厅将持续聚焦企业群体的个性化需求，以政务服务“开心办”品牌建设为抓手，不断优化帮办代办服务细节、拓宽服务维度，让群众在每一次办事中都能感受到便利与温暖，收获满满的获得感与幸福感，让“开心办”成为政务服务的一张亮丽名片。
