“请问政务小屋那位女同志是你们工作人员吗？你们一定要表扬这位工作人员，工作非常细致很有耐心。”5月12日，市12345热线平台收到了群众的来电表扬，电话那头的语气满是真诚与感激，而受表扬的正是西塞山区政务小屋的工作人员袁媛同志。
张女士此前一直通过支付宝为家人代缴社保费，但近日操作时发现无法完成缴费。多次尝试无果后，拨通了西塞山区政务小屋的咨询电话。电话那头，袁媛接通后，耐心倾听张女士的烦恼。她首先安抚张女士的情绪，表示近期系统并未出现故障，猜测可能是操作选项上出现了些许偏差。为了精准找出问题所在，袁媛让张女士提供家人的身份证号码，随后她用自己的手机按照张女士之前的步骤一步步操作起来。经过细致排查，袁媛发现整个缴费流程并无异常，于是她立即转变思路，通过电话一步步指导张女士操作，从登录账号、输入身份证信息，到选择缴费项目、确认金额，每一个细节都不放过，直到张女士成功完成缴费。
“太感谢你了，要不是你耐心帮忙，我真不知道该怎么办。”张女士在电话那头感激之情溢于言表。而袁媛则表示，这都是她应该做的，能帮群众解决问题就是她最大的心愿。
西塞山区政务小屋自成立以来，始终以“服务群众、方便群众”为宗旨，不断优化服务流程，提升服务质量。政务小屋的工作人员们，用实际行动诠释着“以人民为中心”的服务宗旨，他们就像一束束温暖的光，照亮了群众的办事之路，也温暖了群众的心。相信在他们的不懈努力下，政务服务工作会越来越好，群众的满意度也会越来越高。
