为提升12345热线办理质效、规范全区招投标工作，10月27日至11月4日，区政数局接连举办两场专题培训，以“理论+实操+答疑”的方式，为全区各街道、区直部门及村（社区）、学校、卫生服务中心等近200名分管负责人和业务经办人员集中“充电”。
一、聚焦热线工单闭环，推动"接诉即办"向"未诉先办"跃升
10月27日，12345热线业务专题培训率先开讲，特邀市12345热线中心负责人曹怒云作专题授课。曹怒云以《12345热线提质增效的探索与实践》为题，提出热线既是服务群众的“总客服”，更是赋能基层治理、辅助科学决策的“总参谋”。培训突出三个重点：一是严守“闭环思维”，明确工单“1个工作日签收、3至5个工作日办结”的时效红线，压实首派负责；二是聚焦“规范实操”，逐项拆解国家平台件、“好差评”件等特殊工单的答复模板与申诉规范，从“解决一个问题”向“治理一类问题”延伸；三是突出“数智赋能”，推广AI大模型智能派单应用，依托数据分析推动“未诉先办”。区政数局要求各部门压实首接责任、严格执行“新16条”、规范退单流程，推动热线与基层网格治理深度融合。
二、聚焦招投标全周期管理，压实招标人主体责任
11月4日下午，招投标、小额交易业务专题培训在区政府1001会议室举行。市政务服务管理局周林科长专题解读《招标人主体责任履行指引》，围绕标前、招标、评标、定标、履约全周期，结合典型案例厘清权责边界，引导各单位摒弃“重程序轻实效”思维，树牢全流程风险防控理念。区政数局刘智舜主任聚焦小额工程交易实务，对适用范围、时间节点、保证金管理、评审工作、异议投诉处理、违约处置等要点细致讲解，梳理高频风险点。培训现场设置交流答疑环节，并公布监管工作微信群，搭建常态化业务咨询渠道。
两场培训理论与实操并重，既统一了热线工单办理标准，也补齐了招投标业务短板。下一步，区政数局将持续跟踪工单办理质效，推动培训成果转化为“未诉先办”实效；同时强化公共资源交易监管服务，督促各单位落实主体责任、规范交易行为，不断提升全区热线服务便民化与交易规范化水平。