“下班了服务也不断档，工作人员手把手教操作、核对资料，很快完成了备案，省了我来回跑的工夫，阳新市民之家服务真贴心！”近日，在阳新市民之家办结工商业光伏项目备案的某公司经办人，为涉企综窗工作人员高效延时帮办点赞。
以往，外来投资项目经办人“人生地不熟、平台不会用、政策吃不透”，常出现材料缺漏、填报不合规、反复退件，是业务办理常见堵点。
今年以来，县政数局以建立健全涉企政务服务问题高效闭环解决机制为抓手，将企业办事的“问题清单”转变为“满意清单”。一是落实网办操作精准辅导机制，夯实申报基础。针对域外企业办事员不熟悉省内政务系统办理流程的问题，县政数局依托“小阳帮办・快阳阳”网办辅导梯队，转变“企业自主填报、窗口被动审核”的传统服务模式，通过现场分步演示系统操作流程，逐项讲解备案填报要点，从操作源头减少填报错漏问题。二是推行延时兜底+全程跟办服务模式。针对跨地域项目需与总部远程反复核对信息、容易遭遇下班卡点的实际情况，摒弃 “到点截止、企业次日再来” 的处置方式，建立业务未办结、服务不离岗的延时服务机制，同步跟进填报信息、校核调整，不让企业把申报难题带出大厅。三是建立跨区域疑难处置闭环机制，保障办件质效。针对异地沟通产生的反复修改、政策口径存疑等业务情形，严格落实首接负责制，构建“窗口受理-首接盯办-首席代表答疑-校核修改-归档留存”的全链条处置流程，真正实现“解决一件事，畅通一类事”。
目前，涉企问题已实现“一口进出、一窗通办、一跟到底”的闭环服务模式，外来投资项目网办审批修改时长压缩至50%，跨域办件二次跑动率大幅下降，窗口延时帮办类项目申报办结率达100%。
下一步，县政数局将持续聚焦重点投资项目办事场景，深挖窗口一线办件暴露的共性堵点，迭代升级 “小阳帮办” 服务体系，把延时帮办、域外企业网办辅导等实战做法固化为服务规范，推动涉企政务服务从 “办成一个项目” 向 “服务好每一个市场主体” 转变，为全县优化营商环境提供坚实政务支撑。