近日，一位消费者通过12345热线反映，其在黄金山某汽车美容店贴膜后，店面关闭导致无法享受承诺的七年质保服务。经过12345热线的及时介入和有效协调，该消费者的问题得到了圆满解决。
三年前，该消费者在黄金山某汽车美容店进行了贴膜服务，店家承诺提供长达七年的质保。然而，近期当消费者需要售后服务时，却发现该店面已经关门，原本应有的质保服务也因联系不到相关人员无法得到保障。面对这一情况，消费者感到十分无助，于是向12345热线寻求帮助。
接到投诉后，12345热线立即交办商务部门，在确认了消费者的诉求和店面的承诺后，商务部门工作人员积极与总代理协商，寻求解决方案，最终达成了共识：为消费者提供了另一家指定的门面，继续履行原店面的质保承诺。
这一解决方案不仅体现了12345热线快速响应群众诉求的能力，也展现了政府部门在维护消费者权益方面的坚定决心。消费者的权益得到了保障，对于处理结果表示满意，并对12345热线的工作给予了高度评价。
今后，12345热线将继续秉承“民呼我应、热线为民”的宗旨，不断优化服务流程，提高服务质效，为广大市民提供更加便捷、高效的投诉处理服务。同时，加强与各相关部门的协作，持续推动社会各界对消费者权益保护的重视，共同营造一个更加公平、公正、透明的消费环境。
