“我父亲肺部积水到市中心医院就医，值班医生说春节期间放假，科室医生年初九才上班，可病情等不起啊！”2月13日（年初四）晚，市12345热线接到市民诉求电话后，紧急协调鄂东医疗集团处理，次日上午，该市民的父亲接受了市中心医院呼吸内科医生的会诊治疗。
为保障市民的每一通来电都能接通，每一个诉求都能及时解决，春节期间，市12345热线的工作人员依然坚守岗位，全天候服务，7×24小时不间断倾听群众心声，积极解决春运返乡、就医用药、旅游出行、消费者投诉等问题。
“今年春节期间，市12345热线共接听受理群众来电3020件，同比2023年春节期间增加662件，受理量增长28.1%。”该热线负责人介绍说，春节期间是市民出行、旅游的高峰期，也是消费的旺季。从诉求内容看，接听受理前五的为社会保障、交通出行、消费纠纷、政务咨询、水电气使用。
近年来，我市12345热线不断延伸服务领域，已实现12345与110平台互联互通、数据共享共用；开设“亲·清”专席，搭建政企“连心桥”。为企业、群众提供全面、统一、高效的政务便民服务。
