据我市政数部门24日统计，今年截至目前，市12345政务服务便民热线共分流110非警务警情诉求4357件，日均分流30余件，推动解决一大批关乎市民群众的急难愁盼问题。
“今年以来，我市着力构建方便群众的12345热线与110报警服务平台联动体系，确保突发警情能够得到快速及时有效处置、非警务求助举报受理渠道畅通。”市政数局相关负责人介绍，为给群众提供更专业、便捷、高效的热线服务，全市梳理明确政务咨询、公共设施、市场管理等16类65个诉求事项由110分流转派12345，治安管理、街面秩序等9类36个诉求事项由12345分流转派110。
两个平台对接以来，统一数据标准，规范12345工单和110警单受理、转派、反馈、督办、回访、评价全流程数据格式，全面实现信息数据互联互通、工单警单双向流转、受理反馈闭环运行、对接事项跟踪督办。同时，建立12345热线与110报警服务平台会商机制，对职责边界不清、存在管辖争议的高频诉求事项，及时召集相关职能部门研究会商，厘清职责权限、明确管辖主体、制定处置规范，确保企业和群众诉求有人管、管得好。此外，定期对各承办单位响应度低、办理质量差、办理超时限、推诿扯皮等情况进行通报考核。
市政数局相关负责人表示，该局将不断提升12345热线与110报警服务平台对接联动工作的规范化、专业化、智能化水平，着力加强全市非警务类矛盾纠纷分流化解，实现为民服务“1+1＞2”的效果。
