为贯彻落实省委办公厅《关于开展不担当不作为突出问题专项整治的实施方案》（鄂办文〔2023〕39号）、省营商办《2023年全省优化营商环境专项整治方案》（鄂营商办发〔2023〕3号）、省政府办公厅《关于对政务服务质效不高问题开展整改工作的通知》、市委办《关于开展不担当不作为突出问题专项整治的实施方案》（黄办文〔2023〕8号）等有关文件、会议精神，落实省、市关于开展政务服务领域不担当不作为突出问题专项整治的工作部署，着力整治阻碍人民群众办事创业的顽瘴痼疾，进一步优化政务服务环境、推动政务服务提质增效，黄石市政务服务和大数据管理局现向全社会公开征集有关政务服务领域不担当不作为问题线索。
一、问题受理范围
（一）政务服务人员首问负责制、一次性告知要求不落实，让群众多头跑、反复跑；
（二）政务服务职能部门进驻政务服务大厅，但审批事项应进未进、虚进假进、“大厅之外有审批”；
（三）政务服务职能部门在政务服务过程中存在审批超时限，跨部门事项行政审批互为前置、相互推诿；办事环节多，重复提交材料多，办理时限长；
（四）12345热线投诉事项办理超时限、结果不反馈；
（五）市民朋友在办事时，发现政务服务受理机构存在其他影响企业群众办事创业的不担当、不作为、不履职、不尽责等突出问题。
二、投诉受理渠道
（一）电话投诉：黄石市政务服务投诉电话0714-6510992（工作时间）、市民服务热线12345（24小时畅通）；
（二）信箱投诉：黄石市政务服务和大数据管理局联审监督科，邮编435000;
（三）现场投诉：黄石市市民之家3楼L区321办公室（联审监督科）；
（四）在线投诉：微信扫码进行。
三、有关要求
欢迎广大市民朋友积极参与本次专项整治活动，反映问题要客观真实，并尽可能提供问题发生的具体时间、部门、窗口、事由，请您务必留下真实姓名和联系方式，以便我们回访、反馈。我们将做好个人信息保密工作。
黄石市政务服务和大数据管理局
2023年7月14日
