为进一步优化政务服务环境，畅通群众监督渠道，广泛收集群众意见建议，加强政务服务能力建设，切实改进工作作风，提升服务质效，按照省政府、省纪委、市政府、市纪委的统一部署安排，我市乡镇（街道）便民服务“群众评”系统将于6月20日正式上线运行。
评议对象。全市市县两级政务服务大厅窗口和55个乡镇（街道）便民服务中心窗口、职能部门提供便民服务的基层站所，共计671个窗口（基层站所）配置了评价二维码，实现“一窗一码”，应评尽评。
评议时间。从2022年6月20日至2022年12月31日，下一年度评价周期从1月1日起至12月底。
评议内容。从办事成效、办事体验、服务能力、工作作风等4个方面，按照“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”等5个等次进行评议。当评议人给出“不满意”或“非常不满意”评价后可以对相关问题进行勾选并填写相关投诉意见、建议，精准定位窗口问题所在，精确获得群众诉求，切实提升群众获得感和满意度。
责任分工。市政数局设置总管理员账号，各县市区政数局设置分管理员账号，根据各自职责对群众提交的不满意内容进行核实并分办、交办和回复，实行一周一反馈，一月一汇总。一般性问题，自收到反馈之日起五个工作日之内予以回复，复杂性问题十五个工作日内予以答复。市政数局每月通过后台对各县市区评价意见、回复处理等情况进行汇总通报。
结果运用。根据评议结果评选年度“便民服务十优乡镇（街道）”和“便民服务十优满意窗口”报市政府进行通报表扬；对“便民服务十差乡镇（街道）”“便民服务十差不满意窗口”进行通报批评，并将相关问题移交相应纪检监察机关。
便民服务“群众评”系统采用微信小程序，即扫即评。广大市民朋友只需打开微信——发现——扫一扫，扫描评议对象台面上的二维码即可登录参与评议。诚挚邀请广大市民朋友参与监督和评议。
黄石市政务服务和大数据管理局
2022年6月18日
