今年来，黄石港区政数局围绕区委“两破一突”行动要求和“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动安排，结合政务服务工作实际和社情民意，提高政治站位，采取有力举措，强化责任落实，用心用情解决群众的操心事、揪心事、烦心事，切实推进实践活动走深走实。
闻令而动沉下去。区政数局领导干部下沉“双千”企业，主动到企业上门拜访、送政策、送信息、送服务，开展座谈调研，及时了解、掌握帮扶企业生产经营状况，和企业共同研究制定解决问题的办法和措施。区政数局党员干部快速深入社区，聚焦“家里事”“社区事”“公共事”，与群众面对面交流，深入了解社情民意。
问计问需察实情。区政数局党员干部通过入户走访、问卷调查、座谈调研等方式，共收集就近入学、就业创业、卫生医疗、养老保障、住房出行、环境卫生、社区治理等方面的意见建议和期盼诉求14条，深刻了解到社区居民对于政务服务事项有着“大事不出街道，小事不出社区”的强烈愿望，还关注到老年群体、残障人士等特殊群体还有帮办、代办、送证上门的需求。
千方百计解民忧。通过梳理群众诉求，区政数局联合街道、社区，开展“解民忧”的座谈活动，现场为群众代表解答政策咨询相关问题，积极宣传推广政务服务就近办、掌上办和自助办等便民政策，现场审批办证10余件，解决老年卡办理、个体户注销等政务服务相关困难难题7个。
用情用力暖民心。考虑到近期天气炎热老年人出行不便，区政数局积极与包保的天虹社区对接，了解社区老人办理老年优待证的需求，通过授权，由社区网格员统一收集老年优待证申请材料，再传至区政数局指定工作QQ号码，区政数局工作人员集中受理、办证，证件办理完成之后，区政数局深入挂点社区开展“送证上门”暖民心实践活动。
加快改革便民需。在扎实推进“一网一门一窗一次”建设基础上，进一步加强区、街、社区三级政务服务体系建设，加快实施政务服务“两个集中”(企业事项向我区政务服务中心集中，个人事项向街道社区便民服务中心、站集中)改革进度,推动更多事项下沉街道、社区基层办理，打造扁平化、便捷化政务服务模式，先期在2个街道、5个社区提档升级改造中同步建设24小时自助服务区和“政务小屋”，后期在全区推广。
创新模式优服务。根据特殊群体个性化需求，结合社区全科网格建设，积极探索创新“上门办”、“帮办”、“代办”、“教办”和“帮帮办”电话总客服等服务模式，配备专人负责解答咨询、协助准备、代收资料、代办手续、指导网上咨询、办事操作等事宜，减轻群众负担，打通服务群众“最后一米”。
