洒下亲情的种子收获民心
尊敬的各位领导、各位评委、各位同事：
大家好！
我是来自市政府采购中心的胡云娥。今天，我演讲的题目是《洒下亲情的种子收获民心》。
我们每一个人都有亲人，狭义上讲，亲人是指与我们有直接血缘关系，或感情密切的人。在我们感到失落时，亲人能给我们以温暖；在我们遇到困难时，亲人能给我们以力量。亲人的胸怀能包容一切，犹如一座平静而温暖的港湾，在我们经历劈波斩浪的航行后，带我们的心灵进入甜蜜的梦乡。
广义上讲，亲人也可指与我们工作和服务对象有直接关系的人。在市场竞争日趋激烈、服务对象更趋多元化的今天，正确认识服务者与被服务者的关系，对我们政府采购单位来说，非常重要。我在采购中心主要负责报名、公告、档案管理等综合性工作，对“服务”这两个字的理解尤为深刻。工作中我发现，只有真正把采购人、供应商等服务对象当亲人，我的工作就会更加周到、服务就会更加贴心；只有真正把服务对象当亲人，我的笑容就会更加真诚、更加灿烂。
记得那是2012年全市“双迎”期间，采购中心的项目特别多，有时一天就有上十个项目，我接受报名、整理档案的工作量非常繁重，常常利用休息天和中午的时间“补课”。那一天下午，我好不容易暂时忙完手中的活，时间已过下班的钟点，我关掉电脑，准备锁门回家。这时，从门口急匆匆走来一位中年妇女，还没有进门，她就忙不迭声地说：“对不起，对不起，我来晚了”。事后，她向我解释，她们是武汉的一家公司，来黄石报名投标的，本来出发的时间挺早的，可没想到路上堵车，因而延误了。看到她焦急而满脸歉意的表情，我连忙给她倒了一杯水，迅速打开了电脑，重新进入了工作状态，很快办完了报名手续，并主动告知集中采购的办事程序和审核要求。最后，这家公司竟然中标了，中年妇女非常感激，坚持要请我吃饭，被我善意的拒绝了。现在，我和她也成了朋友。
这件事让我记忆犹新，也让我深刻认识到，我们与服务对象之间不应该仅仅是提供服务与接受服务的关系，还应该有相知、相敬、相容、相守，像亲人般的关怀。正如我们中心程功奏主任所说：“在不违反法定时间要求的情况下，最大限度地满足采购人的要求，把压力留给自己，把时间留给采购人和供应商”，这是我们的工作要求，也是我们的追求。事实上，正因为有“把压力留给自己，把时间留给服务对象”的工作理念和工作追求，以及我们中心倡导亲情式、人性化的服务，这几年，采购中心的工作领域、工作范围才不断拓宽，我们也更多地得到了采购人、供应商的尊重和信赖。
因此，“假如服务对象是我的亲人”，它不仅仅是一个普通的、空洞的假设，更是一个角色的重新定位，是一种工作理念、服务思维的转换和更新。
它期待我们，像亲人一样，真诚面对我们的服务对象。想他们所想，知他们所需，以心换心，与服务对象建立相互信任的关系；
它希望我们，像亲人一样，热情接待我们的服务对象。富有激情、饱含温情，耐心细致，详细周到，让服务对象如沐春风、如饮甘霖；
它要求我们，像亲人一样，自始至终提供亲情服务。一张笑脸迎进门，一杯热茶暖心窝，一把椅子邀请座，一声问候显殷勤，一套手续全办成，不让服务对象带着遗憾离开、存着隔膜相见；
它呼唤我们，像亲人一样，自始至终保持微笑。像儿女对父母那样真诚的微笑，像长辈对晚辈那样疼爱的微笑，像兄弟姐妹那样纯净爽朗的微笑。一切，都像阳光那样灿烂，像火山那样热情，像鲜花那样美丽，像呼吸那样自然。如果那样，我们还担心做不好服务工作，还担心服务对象不满意吗？
来吧，朋友们，“假如服务对象是我的亲人”，就像是这个三月，一封春天的请柬，它邀请你、邀请我、也邀请他，邀请我们所有提供服务的工作人员，一起把我们的服务对象视为亲人，一起去播洒亲情的种子，收获人性最平常的真、善、美，收获人生的快乐，也收获服务对象的心。
谢谢大家。
