——市政务服务中心开展“假如我是服务对象”大讨论
近期，市政务服务中心在全体党员干部中开展了“假如我是服务对象”、“假如服务对象是我的亲人”和“假如我是窗口工作人员”的专题大讨论，通过换位思考，进一步增强群众观念，提升服务意识，提高管理水平。
以人为本，在服务理念上进行换位思考
房产局窗口罗明提出，在当今“人人为我、我为人人”的大服务时代，每个人既是服务他人的服务者，同时又是享受他人服务的服务对象。如果我们每个人都以一个服务对象的需求和感受去思考自己的服务行为，那么我们的服务效果就会跃上一个新台阶。事实上，当中心机关得知窗口工作人员反映考勤机位置设置不科学、中餐微波炉数量少、排队等候时间长以及上班作息时间不科学、市民办事不方便等情况后，立查立改，迅速调整了考勤机的位置、增设中餐微波炉以及调整作息时间、主动缩短中午休息时间等，及时为窗口工作人员排忧解难。同时，窗口工作人员在得到温暖的时候，同样会以真诚、热情和爱心办好手上的每一件事，正能量得到传递，老百姓得到实惠，教育实践活动落到了实处。
真诚待人，在服务作风上进行换位思考
市政府采购中心主任程功奏指出，作为机关服务人员，一是要优质服务，用“三心”即诚心、细心、耐心，“二意”即责任意识、服务意识和“一提高”即提高综合业务素质，增强业务本领，提升服务水平，树立良好形象；二是要换位思考，有意识地把自己摆在办事群众的位置上，多了解他们的需求，理解他们的难处。除原则性问题外，多站在群众的角度想问题，尽可能为他们排忧解难；三是要调整心态，摆正自己的位置，用真感情做好服务工作。作为服务者要敢于担当，不回避问题和矛盾，不能推三阻四，更不能敷衍塞责。在前期征求代理机构及招投标人的意见中，投标保证金的退还手续较为繁琐被广大服务对象提及。中心经过调研得知，随着近年来我市基础设施投入力度逐年加大，基建项目逐渐增多，企业资金压力也逐步加大，他们都希望投标保证金能够得到及时退还。中心党组当即决定，服务对象的事就是我们的事，查出的问题不过夜，整改问题不等不靠，立即着手修改投标保证金集中收退管理办法，在不违反法律法规的前提下，探索民营投资项目投标保证金集中收退机制，缓解投标企业的压力。
优化环境，在服务事项上进行换位思考
工商局窗口李伶认为，要学会换位思考，当自己作为服务对象时，都希望服务人员的态度好、业务熟。但有些程序不是靠服务态度就能解决的，这就需要我们进一步提升我们的业务能力，优化工作流程，减少行政审批环节，真正做到让群众希望而来、满意而归。中心成立十年来，特别是实行“两集中一代办”以来，审批项目减少了，审批程序简化了，审批行为规范了，取得了良好的效果。李克强总理在十二届全国人大二次会议上的《政府工作报告》上提出，今年将进一步下放和取消行政审批事项200项以上，中心下一步也将对行政审批事项进行再次清理，优化办事流程，进一步打造“收费最低、环节最少、效率最高、环境最优”的投资环境，为实现“建成鄂东特大城市”的奋斗目标而不懈努力。
