喜讯：大冶市政务服务中心获“黄石市三八红旗集体”称号

假如服务对象是我们的父母

相信在座的很多人都记得这样一则公益广告：（内容是一位老人表情木讷地望向家门，等待儿子回家，可是儿子回家老人却说“你是谁呀？我不认识你呀？”原来这位老人得了老年痴呆症。但没想到的是这位老人在酒店吃饭时当着那么人的面两手笨拙地将盘里剩余的两个饺子揣进了兜里，口里还念叨着：我儿子他最爱吃饺子了。我想任何人看到这则广告都会被深深的感动，止不住流下泪来。）一位老人忘记了一切，却不忘对儿子的爱。这则广告的目的就是警醒大家好好关爱老人，教敬父母。其实，每个做父母的都很不容易，一辈子为儿女辛苦操劳无怨无悔，每位老人也都值得我们尊敬。有幸的是，我们的工作就是与这些可亲、可爱、可敬的老人们打交道，工作中我们常怀一颗“老吾老以及人之老”的心情去善待广大的老年人。为老年人服务必须做到耐心细至，体贴入微，或许你会说，这样的要求并不高啊？我也可以做得到。也许当你每天面对几个老人的时候你也可以做得到，但当你时常每天会面对200多个办证的老人时，你还能做得到吗？！

我们民政窗口的5名工作人员就是为这些老年人服务的一个团体。从2012年起，为了方便老年人办理老年证、乘车卡，我们率先在全省推行“证卡合一、当场即办”的服务方式。以往老人要先在行政服中心民政窗口办理老年证，然后等一个月取到证后再到公交公司凭老年证办理乘车卡，等待办好乘车卡的时间也要20天，也就是说要老人跑两个地方往返四次再等上近两个月的时间才能拿到证。实行“证卡合一”后，老人只需到中心民政窗口一地办理，并且当场发卡，这样极大地方便了老年人，为此得到了广大老年人的拍手称赞。随着老龄化社会的到来，来窗口办证的老人日益增多，办证量空前高涨，每月接待办证老人约1千3百人，特别是每月月初几天每天接待200左右办证老人，办证中工作人员忙得一口水顾不上喝、眼手一刻不停，一天工作结束办证人员胳膊都抬不起来，接待人员口干舌燥，两腿发软。面对日益繁忙的工作，我们窗口5位女同胞充分发扬女性应有的传统美德，在为老人服务过程中视他们如同父母，做到了耐心细致、热情周到；勤勤恳恳、任劳任怨。得到了老年人的广泛赞扬，多次被评为红旗窗口。

今天我演讲的题目是假如服务对象是我们的父母

 　假如服务对象是我们的父母，我们在服务过程中会倾注更多的责任心　 在崇尚文明的今天，我们窗口工作人员积极发扬传统美德，把老人当作自己的亲人一样来对待。当面对暴燥易怒、言语不清、耳聋眼花的老人，虽然我们也时常会从心底里冒出厌烦的情绪，但我们会将心比心，换位思考。对待前来办证的老人，我们工作人员经常问自己这样一个问题；假如他是我的亲人应该怎么做？只有将心比心，换位思考，才能像对待自己的亲人一样对待他们，做好我们的服务工作。今年正月初八，上班的第一天，一位太婆急匆匆地从外面跑进来抢着排队办证，当时人比较多，窗口负责人张胆照一边受理业务一边注意观察办证人群，怱然发现这位太婆表情很难受，于是连忙问候她哪不舒服？并将她扶到椅子上坐下来仔细询问：“您是不是有心脏病，有没有带药？要不要去医院？”太婆说有冠心病，也带了药，张胆照连忙递上一杯热水帮她把药服下，过了十几分钟太婆神态有了好转，同时证也为老人办好。事后老人非常感动，说我们就象是她的亲人。

假如服务对象是我们的父母，我们在服务过程中会倾注更多的爱心　  在这个看似简单、没有再比这项工作更平凡的岗位上，窗口工作人员却是以超乎寻常的爱心，热情周到的服务，善待着每一位办证的老人。在民政局窗口服务过程中充分体现了视老人如亲人弘扬爱老、敬老的传统美德。窗口工作人员每天面对众多的老人做到：来有迎声，走有送声，时刻保持一张笑脸，一声问侯；一杯茶，一把椅子，面对每位老人窗口工作人员都一一招呼。每天重复做着：耐心说明解释，热情答疑解惑，积极主动帮助老人处理各种疑难问题。一天从下陆赶来的饶佑昌老人办证，拿出身份证和相片，然后在口袋里找钱，很着急地上下口袋找遍还差3元钱，见此情景窗口负责人马上从自己包里拿出3元给老人垫付上……这种事情在窗口时有发生，窗口工作人员总是用一颗关爱似亲人的心免去了老年人的辛苦往返。我们经常遇到老年人很远来办证却忘记带相片，看着老人腿脚不方便，窗口工作人员就掺扶着老人出去照相，照好相办完证告诉老人可以用刚办好的证免费坐车回家了，可老人却说不知道回去的路了，工作人员问清住址又掺扶着老人，把老人送上了车。上了年纪的老人健忘的很多，证件经常丢在窗口，怕老人回家着急，窗口工作人员通过社区与公安部门找到老人地址并为老人送至家中……。点滴小事，微不足道，但却印证了窗口工作人员细致入微的爱心及高尚情怀。去年12月的一天，柯庭英老人前来窗口办证，在办证过程中当得知现在实行“证卡合一”服务，极大的方便了自己的办证程序，而且对于自己不清楚的事情，工作人员不厌其烦地一遍一遍耐心解答，使自己清楚明了办证后的注意事项，马上有感而发，出口成章，吟出了一首字字压韵的感谢信“民政主管英年妈，办证精英四朵花。……尊老助老好光景，雷锋精神人人夸。”以表达自己内心的感激之情。

假如服务对象是我们的父母，我们在服务过程中会倾注更多的耐心　 工作中的繁忙与辛苦，我们无怨无诲并且乐在其中。时常我们也会遇上些让人头疼的老人，有的脾气暴燥、有的不讲道理无理取闹。一次我们接待一位来办证的老人，发现提供的照片不合要求，按规定要近期白底彩照，而这位老人带来的却是一张大约四、五十岁的照片，于是我们就跟老人说这张照片不合要求太年轻了，需要照一张近期的彩照，提供这样的照片我们不能办，话音未落，老人就把证件拍在台子上大声吵嚷：“怎么就不能办，照片只要是本人就行了，你们就是故意刁难人……”接下来的言语就更加刺激人了，这时在旁边等待办证的老人实在看不过去了，都劝说他：“这也是规定，不要难为她们”，“即然是办老年证肯定得提供近期老年照片才行，比方说一个学生办个学生证总不能把婴儿照片拿来办吧” ……在好多老人的劝说下，这位暴燥无理的老人慢慢平息了喊叫，见此情景我们起紧再次耐心解释，终于，暴燥老人收起证件表示再去照一张。事后我们非常感谢那些帮助化解矛盾的老人们，老人却说；“你们整天为我们这些老人服务也实在是不容易，你们的服务态度很好，我们大家都非常满意也非常理解你们。”听后我们很受感动，这么多年来我们的工作还是得到了大多数老人的肯定，大多数老人还是理解和支持我们的，这更加坚定了我们今后做好这项工作的决心。

民政局窗口是紧密联系民生、直接服务群众的重要阵地，是践行“以民为本、为民解困、为民服务”理念、履行民政管理与服务职能的重要平台，是展示党和政府形象、体现社会主义制度优越性的重要载体。我们民政局窗口一直推行“微笑服务、规范服务、廉洁服务”的工作态度，视服务对象为亲人，视老年人为父母，方便每位办事的群众，以实际行动把党和政府的关怀送给广大老百姓。