走进市政务服务中心，我们可以看到许多声音温和、笑容真挚的工作人员在接待来自四面八方的市民，许多离开办事窗口的办事人员大多都能露出满意的笑容。我叫鲁新敏，我也是这个大家庭的一员，自2010年由派出所选调到市政务服务中心出入境窗口工作以来，始终坚持把窗口作为联系市民的纽带，把办事市民满意作为工作的第一目标，用真诚的微笑带给市民温馨的服务，争取办事市民的满意。
在三尺窗口，我把真心微笑化为一缕春风，让市民享受温馨的服务！
市政务服务中心窗口工作是展示各级政府服务市民的重要工作，其服务质量直接代表着我市政府形象。我在政务服务中心出入境窗口主要负责我市居民出入境证件的申办工作，因为申请证件的人特别多，每天承担的受理工作任务就特别重，面对需要办理业务的各类办事的市民，我做到了“一张笑脸相迎、一颗诚心办事”的标准。
在我们的工作中，有时会遇到个别年纪较大、视力不好、文化基础也不高的申请人，因为申请出入境证件要自己填写表格，对于这类申请人确实不太方便，在工作中只要有一点点空余时间，我也会帮助或指引这类办事人员一项一项地填写表格，完成申请。说实话，在工作中面对日复一日如此简单又繁琐的工作，不产生厌烦情绪那是假话，但想想在解放初期这个时代的人为国家建设奉献了青春，又不能接受良好教育，如果因为一张申请表不会填写最终导致不能出境或产生厌烦情绪，而我看到这样的情况不积极的帮助，而是简单的说“不知道”，我认为是自己的失职，这与我参加公务员工作时的理念是背道而驰的。我们作为一名政府工作人员，一名青年人，面对这样的情况，应当做的是“将心比心，换位思考”保持好的情绪，一一应对，这样才能得到办事群众的尊重。
我们出入境的工作对外有较强的服务性，而对内有很强的政策性和原则性。说实话，出入境证件的申请要求相比较其他很多证件申请来讲，已经很是简化了，但在工作中仍有一小部分办事群众不了解申请出入境证件的政策，因此往往产生误解，遇到这种情况的时候，我和我的同事们都会耐心与申请人沟通，讲明政策的原因，引导办事群众站在维护人身安全和国家安全的高度考虑政策的必要性和合理性，渐渐的抚平群众不满情绪，达到润物细无声式地效果。记得，2013年的五月的一个星期一，正值出入境的办证高峰期，办证群众将大厅围得水泄不通。我在向一名老师傅介绍完16岁以下申请人需要提供的申请材料时，这位老师傅突然对我怒吼道：“小孩还要什么身份证，什么为人民服务啊？你这是存心刁难人。”并同时将户口簿摔到我的面前，一通恶劣的语言使围观的群众都无法听下去。老实说，在我们政务服务中心窗口的接待工作中，不明白政策规定，脾气又特别大的申请人隔不了多长时间就都会碰到一个。遇到类似的事情，你说不委屈，那是假话。记得那天，工作很忙很累，又遇到这种情况，我当时内心有说不出的委屈，但出于礼貌，我还是面带笑容耐心地向这位老师傅解释，通过交流得知，这位老师傅的一家人准备带孩子去香港参加舞蹈比赛，期限又非常紧迫，因为没有事先咨询不知道16岁以下申请人也可以办理身份证，通过进一步的沟通，慢慢的这位老师傅情绪也稳定下来，为帮助这些老师傅尽快办好相关事项，我积极与分局办证大队进行沟通，使小孩子的身份证在很短的工作日里办了出来，在我们出入境证件申请过程中，我又与主要领导汇报后，启动了我们的“快速通道”机制，这名申请人的证件很快办妥，保证了他们顺利前往香港参加舞蹈比赛，最后的抱怨被一声声的“感谢”取代。其实，像这样的故事在政务服务中心几乎每天都会发生。
在三尺窗口，我经常思考窗口工作人员的工作方法并形成文字，将“成果”传递给身边的每一个“窗口人”。
在政务服务中心，我们出入境窗口每天接待的办事人员数量应该是最多的，许多市民因出国（境）心切，在排队等候时，经常会对我们这些窗口工作人员发牢骚；另外，因为工作任务重，每天像机械一样运转，经常加班加点，工作有时烦躁不安，在所难免。面对这样的工作实情，窗口工作人员该如何调节心态，既保证办事质量，又减少办事人员的负担呢？我把自己平常的一些体会，形成文字材料，以《窗口工作人员要增强“三项”意识，练就“四项”内功》为题，分别介绍了自己的一些浅显认识。
一是要练就“胸怀”功力。最大限度包容办事市民的缺失，以博大的胸怀理解人、宽容人、感染人；我在该文中表达的意识是一个人要想做出点事业出来，必须要有一定的胸怀，作为政府工作人员如果不能容忍办事群众的一点点小过失，而常常因此生气，把这些不是问题的问题放在心上，不仅做不好工作，也苦了自己的身体，得不偿失。
二是要练就“语言”功力。努力学会各种方言和手语，最大限度提高语言运用能力，针对不同的办事群众运用不同的语言方式进行沟通和交流，以达到最佳的办事效果；我在该文中表达的意识是在我们工作中碰到工人就应当用工人的口吻与他交流，遇到农民应当用农民的口吻与他交流，遇到青年人应当用青年人的口吻与他交流，遇到聋哑人就用当用手势或写字的方式交流，尊重彼此的生活方式，通俗的表达出政策和办事流程，只有办事人员理解了你想表达的意思，自然办起事来也就会快很多、少跑路。
三是要练就“磐石”功。要排除私心杂念，有坐得下、耐得起寂寞的素质和能力，要专心三尺窗口，把办事市民当朋友一样帮助，我们知道在人类的生活中能成就事业的很多大家，都有一个共同的特点，就是坐得住，静得下心来思考问题，我们很多时候（特别是我自己没有在窗口工作之前）在工作中，很容易激动，静不下心来，坐不住，遇到一点事就烦躁不安，而在窗口工作的几年练就了我的这项能力，现在一坐就是一天，遇事也冷静了很多，我想我们窗口人应当好好珍惜眼前的机会，把这有限的窗口工作当做一种历练，一定会有收获。
四是练就“杂全”功，不仅精通本岗位业务，还要熟悉相关岗位业务。针对办事群众咨询的非本岗位业务，尽量不用“不知道”一应了之，我们每一个工作人员，一辈子很难在一个岗位或一个部门服务一生，特别是我们警察，如果仅仅知道一项业务，而对其他业务不闻不问不思考，一定很难有长进，公安业务庞杂，如果要做一个优秀的警察，就必须具备各方面的知识和能力，了解其他部门、其他单位的业务，只有这样在日常警务活动中，才可以引导和帮助更多的市民去办好自己的事，解决好相关矛盾纠纷。
在三尺窗口，我牢记“严格执法”的工作理念，成功发现多起违法行为。
我们出入境窗口民警不仅代表党委政府履行行政职能，而且还担负维护国家安全的重要使命。我们出入境人深知职责在身、使命重大，在窗口办证过程中，都坚持从一点一滴着手，严格执法，维护了我市良好的出入境秩序。在四年的工作中，我阻止了29名法定不准出境人员办证申请，并依法查处4名冒用他人身份证骗办出入境证件的事件以及一名外籍不准入境人员。
2012年3月的一个下午，申请人王某（男，1968年10月3日出生，西塞山区人）持户口簿和身份证申请前往新加坡的出国护照。经网上查控比对，我发现王某已被我市某政法单位取保候审，列报为法定不准出境人员。我立即将情况向领导汇报，与办案单位取得联系，通报有关情况，成功阻拦了王某的申请。
2013年4月11日下午5时许，接近快下班的时间，办证大厅里的申请人寥寥无几。突然一名神色匆匆的妇女走了进来，对我说材料已准备齐全，只差受理了。我通过其递交的申请材料发现该申请人叫李某，1989年11月2日出生，年龄与本人相比有较大差距，后来通过网上人口照片比对发现李某的相貌与提供的申请人的材料不相符，通过进一步询问相关信息，该申请人无法对答。对此，该人冒用他人身份证信息骗办护照的嫌疑不断上升，我就对这名冒充的“李某”进行法律宣传，并同时对他的谎言一一进行揭穿，最后她不得不承认自己真实身份名叫黄某（1981年4月24日出生），因已过了出国劳务的年龄，为了达到外出打工的目的而借用了自己亲戚李某的身份证件。像上述类似的情况，在我们出入境经常发生，我们的黄石出入境人用自己的实际行动践行着自己从警时的誓言。
在三尺窗口，我严守党纪国法，用日常工作谱写奉献之歌，不断体现普通公务员的生命价值！
一本本出国（境）证件从出入境的三尺窗口办理，准确无误地按时一一送到老百姓手中，岗位看似平凡，工作也看似简单，但办证无失误、群众无投诉，这一切充分体现我们这些平凡岗位工作人员的职业操守。随着经济社会的不断发展，中国公民出国境办证数量剧增。仅2013年，我个人就受理及详录出国境人员12000余人次，这么大的办证量无一差错，真的很不容易。记得特别深刻的是，2011年的一个夏天我们出入境大厅里被申请人围得水泄不通，我在给一名衣着时尚的女子处理证件申请时，发现该名申请人已被中国边检部门限制出境1年，我在拒绝这名申请人申请的过程中，该申请人连忙递给我一张名片，告诉我她是深圳某公司的总经理，在黄石也有投资，要我告诉她联系电话，并称可以帮助解决我的职级问题，通过进一步的沟通无效后，当即我就拒绝了这位申请人的“好意”。说实话，遇到这类事情，一个人要完全心静如水、无动于衷，一点想法都没有那是假话，事业得到较好的发展是每一个有理想的公务人员都向往的事。我始终认为，如果自己的发展是建立在违返党纪、国法，损坏部门和单位荣誉的基础上，这样的发展不要也罢。
四年如一日的窗口工作中，我牢记了共产党员的入党誓词，做到了廉洁从警、认真办事、真心服务每一名办事群众。当然，在我的工作上和工作方法上，还有很多不足的地方，希望大家多多批评和指教。
总而言之，我们政府公务员一定要善待办事的每一名市民，理解他们的不易，包容他们的不足，工作中严守法律底线，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。
