7月25日上午,市政务服务中心在“车管分中心”召开分中心半年工作联席会议，听取各分中心半年工作情况,研究部署下半年工作,以期促进我市政务服务体系建设和发展。市政府副秘书长、政务服务中心主任徐崇斌、市公安局党委委员、副局长罗会平、市公安局党委委员、交巡警支队支队长李良武出席会议，各分中心负责人参加了会议。
会议安排参观了“车管分中心”，市公安局交巡警支队副支队长、车管所所长姜锦容为大家介绍了“车管分中心”基本情况以及主要特色服务。会上，各分中心负责人总结交流了2014年上半年工作情况和下半年工作打算。会议对各分中心的下步工作提出了三点要求：一是要实行规范化服务，做到公开规范、办件规范、上岗规范、收费规范、监督规范、名称规范；二是要实行制度化管理，严格落实首问负责、限时办结、一次性告知、投诉管理等规章制度；三是要统一考核管理，根据分中心考核办法，加强自查整改和日常考核管理，及时向中心上报工作数据和信息。
最后，徐崇斌同志作了重要讲话。一是上半年各分中心工作均取得了一定成效，“车管分中心”被评为了全国“一等”车管所，建立了一系列先进的服务机制和有效的服务措施，成为全市服务窗口学习的标杆；人社局成立了审批改革领导小组，理顺了局审批办对社保、就业、医保三个分中心的管理机制；房产分中心在优化流程，压缩时限上下了功夫，如申请人的婚姻关系不再审查，办理时间平均减少了2个工作日等。二是要向“车管分中心”学习，特别是学习他们工作中的“四个到位”：即“理念到位”，“车管分中心”工作量大，涉及面广，但他们千方百计克服各种困难，始终坚持将方便留给服务对象；“措施到位”，推出了各种人性化服务措施和办法，如网上车管所、微信车管所、周六预约服务等；“管理到位”，实行规范化、精细化管理，岗位职责分工明确；“效果到位”，能让服务对象感受到最优质、高效、公开、满意的政务服务。三是要克服目前工作中存在的问题和困难继续做好服务工作，我市政务服务平台目前普遍存在两大问题，第一个问题是工作人员少、编制少，窗口人员工作量大；第二个问题是办公场所条件有限，服务设施相对落后，这些问题还有待在今后的工作中逐步解决。各服务平台要进一步创新管理模式，继续深化改革，加强服务措施，用“优质服务”弥补“硬件条件”的不足。
各分中心上半年主要工作
车管分中心：上半年共办理机动车注册登记和年检等业务共65149件，办理驾驶人考试发证等业务105966件。一是加强机动车业务规范管理，特别是对校车和危险品车辆的管理，完善机动车远程查验及监管平台设施，加大对重点岗位及安全及时检验机构的监管力度。二是严格驾驶人业务管理，加强信息化建设和应用，建设完善科目一无纸化考试系统，实现与驾管系统的联网，对考试场地及候考室实行封闭式管理，并实现了考官评判随机分配。三是抓好队伍建设工作，加强民警队伍的思想教育、作风建设和业务培训，把党的群众路线教育实践活动贯穿车驾管业务的始终，完善各窗口职责和各项业务管理制度。（在公安部上半年公布的《关于2012至2013年车辆管理所等级评定情况的通报》中，黄石车管所被评定为全国一等车管所。）
房产分中心：共受理登记21776起，合计登记建筑面积348.97万平方米，登记量比去年高3.46%。一是严格抽检制度，狠抓服务质量，注重服务评价，上半年服务投诉零起，共抽检了各类登记631起，错案率远远低于万分之三。二是实行岗位再造、流程再造，包括调整业务流程，将扫描后置，平均缩短办事时限1-2个工作日；精简要件，产权转移证明、发票不再收取，对符合规范的图纸不再要求配图。三是加强队伍建设，窗口实行准军事化管理，杜绝“庸懒散软”问题，加强党风廉政建设，落实每日巡视制度，提升队伍素质，启动绩效考核工作。四是加强信息系统建设，多次与信息中心和电脑公司联系沟通，推进房屋登记管理系统升级完善工作早日完成。
医保分中心：自今年3月运行以来，至6月底，共计服务参保对象54800人次 。一是启动运行医保服务大厅，医保服务大厅3月13日正式启动运行，建筑面积900余平方米，共设置业务服务窗口18个，承担职工医保基金支付、生育保险待遇申报、工伤认定、异地就医申报备案等业务事项的办理，大厅配备了叫号机、查询机、饮水机、显示屏、报刊架及群众等候区等便民设施设备。二是建立并完善大厅领导值班制度，局班子成员每周值班一次，各科负责人轮值坐班。三是公开政策和办事流程，通过媒体、大厅宣传栏、显示屏公告、印发政策和办事指南等渠道全方位宣传和公开“三险”政策和经办流程。四是强化业务培训，对医保大厅工作人员进行规范化培训，加强廉政建设，共开展培训班5期，培训252人次。
社保分中心：共受理各项业务63235件，办结63235件，办结率100%。一是建立健全制度，制定了《服务大厅领导值班制度》和《服务大厅中层干部值班制度》，同时在大厅值班台设置了值班人员公示牌，接受群众的监督。二是完善经办流程，全面梳理各科室职责、工作流程，在大厅设置公示牌，将流程图进行公示。三是深入贯彻“柜台化”服务，将个人账户管理科整体下移至大厅，对业务办理情况进行指导、审核。四是加强培训和学习，举办了“提高服务意识，规范服务行为”专题培训。
就业分中心：办理灵活就业人员社保补贴等业务共12大项，收件56135件，办件55156件。一是加强窗口建设，对窗口柜台进行整合，将培训中心技能鉴定办理业务移至一楼服务大厅，并设立监督岗，公示窗口工作人员及局长、科长信息，工作人员统一着装。二是加强制度建设，建立完善《岗位责任制度》等窗口工作九项制度；各项业务流程，公开上墙，窗口补贴与考核挂钩，实现奖惩兑现；推行“柜台化”服务，将大厅按业务项目划分为6个柜台，实行局长值总台、科长座柜台，科员当店员，挂牌服务、“专家应诊”。三是延伸窗口服务，实行招聘活动“进社区、进校园、进农村、进园区”，举行校企对接、“春风行动”等活动；大力开展各类针对下岗失业人员、妇女、残疾人和各类企业的专场招聘活动；对创业培训学员实行上门帮扶，跟踪服务。
二0一四年七月二十九日
