市人社局窗口：智能客服“秒回复”，惠民服务“零跑腿”
市人社局窗口上线黄石社保“智能客服”，建成4大知识库，收录4000余个政策问答，提供“7×24小时”智能服务，2024年累计解答问题2万余个，解决率超99%。同步开展“人社敲门服务”，深入企业、社区300余次，解决人社问题130余个，“社保服务进社区”活动获评全国优秀作品，服务效能显著提升。
市医疗保障局窗口：“同城通办”再升级，服务标准更统一
市医疗保障局窗口创新推出《黄石市医保经办政务服务事项操作规范手册》，以图文并茂形式细化29项服务事项，涵盖办理材料、时限、渠道等7个维度，打造标准化服务窗口。同时，优化市域内“同城通办”，通过“网上办、掌上办、帮代办”实现市本级、大冶市和阳新县三地互认，2024年累计办理“武汉都市圈”同城通办事项1914件，群众跨区办事更便捷。
市民政局窗口：“一圈通办”扩范围，诚信承诺“减证明”
市民政局窗口梳理20项政务服务事项，优化武汉城市圈“一圈通办”清单，实现婚姻登记、社会救助等领域一体化服务。推行诚信告知承诺，免除9类14项证明材料，低保办理简化为“一书一证一表”，相关信用承诺案例获评全省优秀案例，群众申报更高效。
市司法局窗口：12348热线“全天候”，法律服务“无间断”
市司法局窗口依托“云电话”技术，实现12348热线“7×24小时”全覆盖，2024年5月以来累计服务8800人次，其中非工作日服务1234人次，群众法律咨询“随时问、随时答”，该创新举措填补了非工作时段公共法律服务空白，群众满意度显著提升。
市公安局（出入境）窗口：绿色通道“护特殊”，延时服务“解民忧”
市公安局出入境窗口设立“绿色通道”，全年服务特殊群体1000余人次；推行工作日延时和周末预约服务，累计办理业务1000余件；开展上门服务，办理市外迁入落户5214人，流动人口居住证4326人次，切实解决群众实际困难。
市住房公积金中心窗口：“亮码即办”免证明，主动服务进万家
市住房公积金中心窗口2024年推广“亮码可办”，277名职工免去异地证明，实现“亮码即办”。通过进企业、高校等“走出去”活动，宣传公积金新政，全年开展政策宣传周，服务覆盖超万人，惠民政策深入人心。
