“真是太感谢12345热线平台了，我母亲得救了！”2月3日，农历正月初六晚8时许，市民刘先生致电市12345热线表达谢意。
原来，刘先生的母亲在黄石市中心医院武汉路院区就诊时急需输血，但医院值班人员告知相关科室医生正值春节假期。市12345热线接到市民的情况反映后，紧急联动市中心医院。当晚9时50分，该医院反馈病人输血问题已解决，病情稳定。
2025年春节假日期间，市12345热线坚持为市民群众提供24小时全天候人工服务。8天假期，该热线共接听受理市民群众来电3238个，民生热点诉求主要为社会保障、文旅出行、政务咨询、消费纠纷、水电气使用等方面。其中，话务员在线答复2653件，占比81.9%；派发工单585件，诉求承办单位正在抓紧办理中。节日期间，市12345热线整体平稳运行。
“每一通来电，都是一份信任。12345热线将继续坚持以‘民呼我应、热线为民’为目标，围绕市民群众急难愁盼问题。”该热线负责人表示，将进一步优化运行机制，创新服务内容，提高服务水平，不断增强市民群众的获得感。
