祥龙贺瑞辞旧岁，灵蛇狂舞迎新春。值此新春佳节之际，市政务服务管理局向一直以来关心支持我局工作的社会各界人士，向全体政务服务工作者及进驻单位干部职工，致以最诚挚的感谢和最美好的祝福！
回望即将过去的甲辰龙年，全市政务服务系统在市委、市政府的坚强领导和省数据局悉心指导下，秉持初心、锐意进取，共同书写了政务服务工作的崭新篇章。这一年，我们荣获了诸多荣誉，“一窗通办、两个集中”改革经验被国务院办公厅《综合专报》采用，“高效办成一件事”考核继续稳居全省前列，“政策服务免申办、数字政务地图、政务服务增值化”等3项改革事项获全省通报表扬。我们的努力和汗水，换来了企业群众的广泛赞誉和满意度的持续提升。
这一年，我们聚焦“高效办成一件事”，持续深化改革创新。全力推动“五办”改革，实现了关联事项集成办、异地事项跨域办、简易事项“智能办”等多项便民利企服务。1062项高频事项在武汉都市圈内实现通办，150项高频事项可跨省办理，政务服务质效大幅提升。我们进一步丰富应用场景，加强线上线下融合，制定统一服务规范，深入推进线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、企业和群众诉求“一线应答”，政务服务更加便捷、高效。
这一年，我们创新服务模式，升级政务服务体验。我们始终以企业群众需求为导向，推进政务服务实现从暖心服务到增值服务、再到智能服务的迭代升级。我们聚焦集成办理，进一步优化办事流程，开设特色服务专窗，不断推出帮办代办、延时服务、上门服务等贴心、增值服务，让群众办事更加舒心，让企业办事更加高效。进一步优化自助服务终端布局，完善24小时自助政务服务体系，定期举行政务服务“抖音直播”，实现了政务服务触手可及。
这一年，我们持续推动政务公开，加强电子政务平台建设。政府网站管理得到全面加强，信息公开更加透明高效，黄石市政府门户网站在全国“2024年数字政府服务能力评估暨第二十三届政府网站绩效评估”中排名居第46位，实现三年三进位。
这一年，我们深化12345热线改革，推进诉求“一线应答”。进一步完善热线工单办理工作机制，创新热线服务内容，强化工单办理督办考核，热线工单办理质效进一步提升，城市总客服作用进一步彰显。2024年，市12345热线实现受理群众诉求38.9万件，累计派发工单8.7万件，承办单位工单及时签收率99.6%，按期办结率99.4%，综合满意率97.1%，收到群众表扬致谢130余次。
在公共资源交易领域，持续推进平台改革，提升平台功能，加强平台监管，也取得了显著成效，为全市经济发展和项目建设提供了有力保障。
展望未来，新的征程已经开启。我们将持续奋进“全省第一方阵”，以更加昂扬的斗志、更加务实的作风、更加创新的举措，切实做好政务服务管理各项工作，为打造武汉都市圈重要增长极贡献力量！
春风送暖入屠苏，新年更上百丈楼。愿我们在新的一年里，携手并进、共创辉煌！祝大家新年快乐、身体健康、阖家幸福、万事如意！
黄石市政务服务管理局
2025年春节
