3日，记者从市政务服务管理局获悉，去年以来，我市扎实开展“高效办成一件事”改革，持续提升政务服务质效，目前，国家、省政府部署的15个“高效办成一件事”事项在我市全部落地见效，促进政务服务迭代升级，最大限度利企便民。
2024年年初，国家发布“高效办成一件事”2024年度重点事项清单，包括“开办运输企业一件事”等8组企业事项、“新生儿出生一件事”等5组个人事项。湖北省根据国家发布的13项主题延伸“加装电梯一件事”和“社会救助一件事”等2项省定主题，形成15个“高效办成一件事”重点事项。
我市通过整合政务服务资源，打破部门间的数据壁垒，实现业务流程再造和优化，让企业群众办事从“多头跑”“多次跑”变为“一次办”“一网办”，切实解决企业群众办事难、流程繁、时间长等难点痛点。据统计，2024年，我市累计产生办件42877件，整体办理时限较2023年平均压缩84%，办事环节减少75%，申请材料精简50%，跑动次数减少80%；高质量完成政策服务免申办、数字政务地图、增值化改革等3个全省先行区试点创建工作，政务服务质效明显增强。
在大力优化流程上，市县两级政务大厅设置“高效办成一件事”服务专区，将15个“一件事”和27个“一业一证”事项办理纳入专区，为企业和群众提供高效便捷的“一站式”服务；依托“武汉都市圈跨域通办平台”，不断拓展“跨域通办”外延范围，实现武汉都市圈1062项高频事项圈内通办，全域150项高频事项在外省可办。
不断丰富场景，深入推进“一网通办”“一窗通办”。实现全市政务服务事项可网办率达100%；推行“3+3”综合窗口模式，实现44个部门1748个事项无差别受理。群众企业办事平均时长由每件20分钟缩短至每件5分钟，等待时间明显减少，群众体验感明显提升。
在创新模式上下功夫。将104项民生类办理频次高、覆盖面广的政务服务事项赋予街道、社区实施，市民群众可选择在就近街道进行帮代办。在各级政务大厅设置帮代办服务窗口，常态化开展预约办、延时办、陪同办、上门办等服务；主动承接企业社保开户等30余项涉企服务事项，实现企业服务集成办理；完善24小时自助政务服务体系，依托自助终端、手机移动端等服务渠道，持续推动重点领域高频民生服务事项“智能办”“掌上办”。
