“你好，请问新生儿出生手续要怎么办理？需要带哪些材料？”湖北黄石的廖先生这两天喜获“龙宝宝”，然而作为一个新手爸爸对于如何给孩子办理出生相关事项却是一头雾水。“你可以上黄石市人民政府网站和东楚通小程序，咨询’黄小政’呀”，护士长向他推荐。
近日在黄石市人民政府网站和东楚通小程序上，多了一位甜美可爱的“小姐姐”，她就是市政务服务管理局联合市数据局、市数产集团联手打造的“小黄在线”政务服务版块“实习”的虚拟人“黄小政”，解决廖先生的“烦恼”，正是她的职责所在。“孩子出生要办理哪些登记事项？”廖先生在咨询了这个问题后，“黄小政”立刻贴心告知廖先生孩子出生后需要办理的主要有出生医学证明和本市户口登记，并主动为他推荐办理指南、最近的办理地点，还帮助廖先生完成了出生证办理预约。
“原来以为还要跑几趟腿，没想到这么方便”，廖先生对“黄小政”的高效工作表示了肯定。
2023年黄石市抢抓新一轮人工智能大模型机遇，原市政数局、市数产集团牵手市移动分公司、科大讯飞重点推进了人工智能基础能力平台建设，并开展黄石市本地化生成式大语言模型“小黄在线”建设。2024年，市政务服务管理局在本地化大模型基础上打磨而成的“黄石政务服务领域行业大模型”，通过AI政务服务客服黄小政，将大模型的通用理解能力赋能到了各项民生服务，将高效、便利送到了每位黄石人身边。
“黄小政”作为黄石政务服务的“办事专员”，为老百姓的日常生活带来了哪些惊喜转变呢？
服务面对面
“新生儿出生一件事”办理只是“黄小政”日常工作的“基本操作”之一，社保卡的咨询与办理、不动产登记证明查询、公积金查询、档案转出与接受等等……那些你想得到的、甚至是之前不知道在哪里咨询的，“黄小政”都能为你贴心解答。
“我的母亲已经七十多岁了，对手机输入法是既看不清又搞不明白”，在外地工作的杨女士表示很多时候都不能及时的帮母亲处理一些日常事项，“但是‘黄小政’能语音输入这点就帮了大忙，直接跟她说‘查询公积金’就能查询和办理公积金相关事项。”目前在东楚通小程序内集成的“黄小政”支持语音直接输入，极大提升了“数字鸿沟”人群的办事效率。
句句有回应
“黄小政”基于讯飞星火大模型提供的语义理解和推理分析技术，对政务服务办事指南、事项情形、事项库等数据进行训练，将自己打造成了一个“会猜心”的百科宝典。面对群众的提问不仅“句句有回应”，同时也解决了传统智能问答系统答非所问、无法引导、回答专业术语看不懂等问题，全面提升了群众体验。
件件有着落
“黄小政”的贴心之处不仅是“句句有回应”，还能聊着聊着就把事儿办了。她能根据申请人输入的内容进行模型分析、意图理解，最多只需要通过3轮对话、3次交互就可完成一件事项办理。
“过去咱老百姓只能通过‘一个平台找政府’，现在我们通过‘一个窗口’主动为老百姓推送服务”市政务服务管理局相关科室负责人表示，“黄小政”能够真正推动服务能力从“能用”到“好用”，从“能问”到“能办”，从“能办”到“好办”转变。
目前“黄小政”已接入1789个市级事项的受理材料、办理地址以及12345便民热线知识库、公共资源交易、政府采购等领域信息，其中包括了如新生儿出生、教育入学、社会保障卡居民服务、退休、社会救助、开办餐饮店等15个高效办成一件事重要事项的联办事项。
黄石市政务服务大模型背后是以人工智能通用模型为数字底座支撑，市政务服务管理局推动“生成式大型语言模型+特色模型”场景化落地，通过数据赋能，助力构建集多元数字要素于一体的“数字孪生”企业群众办事新体验。
