为全面优化营商环境，提升政务服务质效，增强企业和群众的获得感和满意度。黄石市政务服务管理局积极开展领导班子成员“坐窗口、走流程、优服务”活动，2024 年 9 月 10 日上午，市政务局副局长吴学东以一名社会事务区综合窗口普通工作人员身份为办事群众提供暖心服务，体验办事全流程，深入查找审批服务中的“痛点”与“堵点”问题，畅通服务企业和群众“最后一公里”。
活动当天，吴学东早早来到服务窗口，以饱满的热情和认真的态度投入工作。市民尹女士因不熟悉退休办理流程显得有些慌乱，吴学东耐心帮她整理资料，详细为她讲解办理流程，并亲自帮助她填写《湖北省企业职工养老保险参保人员退休申请表》。在吴学东的悉心帮助下，尹女士不到10分钟就顺利办完退休手续并拿到了退休证。她感慨道：“没想到局长亲自为我们服务，态度这么好，效率这么高，真是太感谢了！”
退休人员李先生一大早从云梦县驱车赶到市民之家窗口办理门诊慢特病病种待遇认定。吴学东仔细审查了李先生提交的材料，发现其缺失相关办事材料。吴学东没有简单地退回材料不予受理，而是主动协调医保部门帮助李先生想办法。经工作人员现场研判，李先生2023年申报甲状腺癌认定为慢性病的标准有变化，按照今年的标准是可以认定为慢性病。得知该情况后，吴学东帮助李先生通过掌上办方式获取电子病历，重新进行了申报，并成功通过认定。李先生非常激动，他动情地说“吴局长坐窗口全程为我办事，既解决了让我苦恼的慢特病申报问题，又设身处地为我着想，通过手机掌上办，免除我跑远路到武汉同济医院复印病历的辛苦，节约我的时间和办事成本。我非常感谢吴局长，对窗口工作人员的服务非常满意！”
政务服务局长“坐窗口、走流程、优服务”活动通过一个个鲜活的案例践行了领导干部深入基层、服务群众的宗旨，下一步，黄石市政务服务管理局将继续以企业群众需求为导向，深入推进“高效办成一件事”改革，不断提升行政效能，最大限度利企便民，让办事群众享受政务服务改革带来的便利。（督导科）
