22日，记者从市12345热线获悉，在冰冻雨雪天气期间，对于市民反映的与冰冻雨雪天气相关的紧急问题，热线会优先处理，确保市民的诉求得到及时回应和解决。
当日上午10时，市民黄先生致电12345热线反映下陆区肖铺方向路旁树木树枝被冻雨压倒影响出行。该热线接诉后第一时间转派下陆区热线平台，同时迅速联动我市城管部门安排绿化养护人员处理，及时消除了安全隐患。
“我们及时调整了话务班次，增加接线人员，坚持24小时全天候服务，确保热线电话畅通。”市12345热线负责人介绍，该热线快速建立了群众诉求应急响应机制，加强与公安110、交通、城管、水电气等单位联动对接，按照“快接、快转、快办”的要求，快速处置涉雨雪冰冻群众诉求。
