4月24日，黄石市民之家63名综合窗口员工通过政务服务综合窗口办事员考核，取得《行政办事员职业技术水平证书》，成为黄石市第一批持证上岗的行政办事职业技术人员。
近年来，黄石市为优化营商环境，破解群众办事“满场找”“满堂跑”问题，对标全国、全省一流，率先在全省市州实施政务服务“一窗通办”改革。为进一步健全综合窗口技能人才的培养、使用、评价和激励机制,黄石市积极推进综合窗口工作人员职业技能培训和考核工作。一是打造“专业化”队伍。黄石市政务服务和大数据管理局开展行政办事员(政务服务综合窗口办事员)职业技能鉴定工作，通过行政办事员“持证上岗”的形式，激发了窗口工作人员的学习热情，强化了政务服务标准意识，提高了窗口工作人员的礼仪素养和职业技能，增强了政务服务队伍稳定性。二是推行“规范化”服务。汇编完善《综合窗口工作人员管理办法》，明确岗位职责、行为规范、工作准则、绩效考评、考勤制度等。围绕服务事项的受理条件、所需材料、审查要点，以及最新政策法规等内容进行讲解，努力让每名综合窗口工作人员成为政务服务的行家里手，为企业和群众提供更加规范、高效的服务。三是实行“常态化”培训。通过集中学习、线上云培训、实操跟窗等形式对综合窗口前台人员进行业务轮训，邀请部门业务骨干和资深礼仪专家，系统讲授礼仪规范、系统操作和综窗业务等必备知识，提升了综合受理能力。采取“人人过关”的方式，定期对综窗工作人员开展业务考试，考查窗口人员政策理解、问题解决、平台运用等方面的能力，提升窗口人员综合素质，实现“专科医生”向“全科医生”的转变。
“一窗通办”改革让企业和群众办事更方便、快捷，也对办事人员的素质能力提出更高的要求，目前黄石市级政务大厅综合窗口受理人员全部取得了职业技能等级证书，达到了国家规定的职业素养和能力水平，做到全员“持证上岗”。下一步，我市将进一步推进行政办事员职业化改革，推动市、县两级政务大厅行综合窗口行政办事员全覆盖，建设素质优良、服务贴心、热情高效的政务服务专业化队伍，推动政务服务环境持续优化，助力黄石打造以武鄂黄黄为核心的武汉都市圈重要增长极。
