“我在外定居，不太清楚黄石不动产过户的流程，但是窗口人员把过户手续和流程直接列成清单，还给我解释的清清楚楚的，真是太贴心了！”在市民之家办理不动产业务的刘女士说。
近日，市政数局为落实全市优化营商环境大会精神，切实解决在政务服务效能方面存在的问题，在全市各级政务服务机构推行升级版“一次性告知”服务，真正把工作做到市场主体和群众心坎上。
一是优化办事指南。全面梳理依法依规设立的市级政务服务事项1845个，修订完善市县、镇、村政务服务事项基本目录。依托“黄石市政务服务事项质检系统”，筛查并整改不合规办事指南要素539个，推动同一事项受理条件、服务对象、办理流程、申请材料、办理时限等要素在全市范围内统一，实现全市无差别受理、同标准办理。截至目前，全市政务服务事项办事指南准确率100%，位居全省前列。二是建立工作机制。印发《关于进一步落实政务大厅窗口服务“一次性告知”工作制度的通知》，对于申请材料不全或者不符合申请条件的，窗口工作人员不打回票打清单，一次性讲清补充内容和改进方法，为企业群众提供更具体明晰的《一次性告知书》和《补齐补正材料通知书》。三是加强监督考核。将“一次性告知”落实情况纳入“高效办成一件事考核”，同时升级各级政务服务大厅“办不成事”反映窗口，建立由服务总台、审批窗口和审批部门组成的诉求解决工作机制，对没有做到一次性告知，使企业群众往返多次，造成不良影响的，视情节轻重予以通报，让“办不成事窗口”成为市场主体和人民群众“办得成事”的终点站。
此外，对次要条件或申请材料欠缺的情形，采取容缺受理。申请人补齐补正材料后，用“邮帮办”专用信封装好，邮政快递上门取件，免费邮寄到窗口，审批结果、批文证照通过快递寄到申请人手中，实现办事“最多跑一次”。
下一步，市政数局将重点突出优化政务服务，围绕“企业、个人全生命周期”一件事，更深层次“减时限、减材料、减环节、减跑动”，确保企业群众办事更便捷、更高效。
