3月9日上午，市政数局组织邀请12名企业和市民代表走进12345热线，并召开座谈会广泛征集企业和市民对提升12345热线服务质效的意见建议。局党组成员、副局长吴学东参加活动。
会前，市12345热线负责人带领企业和市民代表参观热线话务大厅，并向代表们介绍我市12345热线运行情况、工作流程、热点诉求和处办成效等。
在随后召开的座谈会上，市12345热线简要解读了《市12345热线提质增效工作方案》和《市12345企业服务专线工作方案》（讨论稿）。与会人员逐一发言，围绕两个方案修改意见、拓宽受理渠道、完善工作机制、提升服务水平等方面建言献策。
吴学东同志对走进12345热线建言献策的企业和市民代表表示欢迎和感谢，向代表们简要介绍了我市12345热线发展历程、现状和改革思路，希望企业和群众继续关注12345热线、宣传12345热线，多为12345热线提供宝贵意见和建议。对12345热线工作，吴学东同志强调要加强问题收集，坚持“问需于民、问计于民”；要加强协调督办，树立12345热线权威；要加强分析研判，发挥12345热线辅政功能。要加大宣传力度，擦亮12345热线服务品牌。
