3月2日下午，市政数局在市民之家三楼1号会议室组织召开12345热线工作座谈会。市公安局、市住建局、市城管委、市城发集团，各城区政数局分管领导及业务骨干、热线平台建设运维公司技术人员及12345热线中心全体人员参加会议。党组成员、副局长吴学东参加会议并讲话。
会上，市12345热线中心负责人对12345热线平台省、市级工单处办要求和答复模板进行了培训交流，对《黄石市12345热线“一人多次”“一事多人”重点诉求事项处办机制》、《黄石市12345热线提质增效改革工作方案》等机制文件进行了解读。参会单位围绕提高热线工单办理质效、平台升级、工作建议等方面进行了讨论交流。
吴学东同志强调，12345热线是党委政府密切联系群众的桥梁和纽带，要提高政治站位，高度重视热线诉求处办工作。要提档升级服务，推进12345热线从“民呼我应”到“企呼我为”服务拓展。要优化升级平台，实现可视化和智能化提升。要强化责任落实，健全12345热线工单闭环管理工作机制，加大“一人多次”“一事多人”重点诉求事项督办协调，强化奖惩手段，压实工作责任，不断提升12345热线服务效能。
