为提高全市“12345”市长热线的办理效率与办理质量，新港园区始终坚持“以民为本、为民服务”的服务宗旨。今年1-2月，新港园区累计承办123456热线工单90件，件件都及时办理落实。如何让群众满意?园区在实际工作中不断总结经验，完善工作办法，着力解决群众反映强烈的热点、难点问题，努力提升人民群众满意度。
民生无小事，枝叶总关情。新港园区聚焦主要民生问题，把功夫用到真正为群众解决实际问题上，让群众看到变化、得到实惠。在年前，春节来临之际，韦源口镇鸿鑫广场小区业主通过热线反映停电问题。据了解，鸿鑫广场小区建成至今已有10余年，因债务纠纷等问题楼盘迟迟不能交付。韦源口镇党委领导对该楼盘的债务纠纷及业主维权投诉问题进行了大力有效的化解。得知鸿鑫广场小区用电负荷超载严重，极易引发用电事故，韦源口镇镇长赵前锋火速联系了国网阳新电力公司，并安排工作人员做好群众安抚工作，积极配合电力公司进行公变变压器安装和分户工作。经过日夜兼程、持续奋战，终于在农历腊月二十八晚上9点钟将公变变压器安装到位，并分户完毕。镇政府把群众的冷暖放在心上，让群众能安心过年、温暖过冬，户主代表将两面印有“为民排忧解难，构建和谐社会”和“怀爱民之心，办利民之事”的锦旗赠送给了韦源口镇人民政府。
民有所呼，我有所应。在处理热线工单时，常会遇到涉及多部门的问题，这就需要建立部门联动制度，根据职责分工，明确牵头和配合单位，共同出现场办理，全力解决群众诉求。一次，广言村村民通过热线反映孩子上学但校车无法接送。收到服务单后，园区校车管理领导小组迅速进行核实、协调，开展多部门联动集中整治行动。由于新港园区强区扩权，正值大开发大建设时期，部分通村通组路面损坏，以致广言村严家咀4名就读于柏林完小的学生，无法用校车接送。为方便学生上学路，海口湖管理区立即通知广言村组织人员迅速清理、平整路面，园区建设局通知相关施工单位不能损坏交通道路、影响车辆正常通行。目前，已正常接送广言村严家咀4名学生上下学，保证学生上学路方便安全准时。可以看到，凡事以群众利益为出发点，多方合力拧成一股绳，问题就能够迎刃而解。
热线作为服务民生的重要窗口，是听民声、汇民意、聚民智、解民忧的重要渠道，更是一项重大的民生工程和民心工程。解决群众身边的难事、烦心事，将矛盾消解于未然，说起来容易，办起来并不容易。新港园区高度重视12345热线办理工作，确保群众生活的“痛点”“难点”及时疏解，使人民群众成为基层社会治理的最大受益者。
