日前，我市12345公共服务热线已正式更名为“黄石市12345政务服务便民热线”（以下简称“市12345热线”），市民拨打“12345”语音导航也进行了同步更新。
市政务服务和大数据管理局相关负责人介绍，根据国务院办公厅和省政府办公厅统一工作要求，2021年我市通过整体并入方式将民政服务热线12349等18条热线整合归并到市12345热线，提供“7×24小时”全天候人工服务，实现一号响应，原热线号码已停止服务。
近年来，我市12345热线不断规范和完善运行处办机制，推动“12345，服务找政府”理念深入民心，着力打造专业、规范、高效的全市政务服务“总客服”。2021年，市12345热线共接听群众来电22.57万个，月均来电量1.88万个，其中8月份来电量3.77万个。市12345热线平台共派发工单6.33万个，各承办单位工单及时签收率98.5%，按时办结率95.1%，已办结工单群众满意率99.3%。
