记者24日从市政务服务和大数据管理局获悉，目前，我市已取消12330等17条政务服务便民热线，通过“整体并入”方式归并到本地12345热线。
按照《黄石市进一步优化政务服务便民热线实施方案》，此次被整合归并的号码均为各部门各单位设立的面向公众提供咨询、建议、投诉等非紧急类、群众拨打频率较低的政务服务便民热线。整合后，我市将进一步升级市12345热线平台，逐步建立电话、网站、移动客户端等全媒体服务渠道，拓展受理方式，探索运用人工智能、大数据分析等技术，提升系统的智能化水平。
截至目前，热线整合工作取得了积极进展。整合后的热线统一命名为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为12345，提供“7×24小时”全天候人工服务。原有热线被整合的部门确定专职人员负责市12345热线转办件受理、承办、反馈等工作，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理。
