7月28日上午，市政数局在市民之家4楼12345热线办会议室组织召开12345话务服务工作会议。市政数局党组成员、副局长吴学东，局四级调研员占艳红，市12345热线中心全体人员，黄石电信部门负责人、话务管理负责人，12345热线全体话务员参加会议。
会议强调，要切实改进工作作风、切实加强制度建设、切实做好督办考核、切实改善工作环境，着力提升热线工作服务水平。
会议要求，要提高思想认识，进一步增强话务员服务意识、敬畏意识、底线意识。要加强作风建设，完善话务员绩效考核机制，建立健全赏罚分明的绩效考评机制和月通报机制，充分调动话务员队伍的工作积极性。要加强教育培训，定期开展话务员电话礼仪培训、业务能力培训、问答技能培训、工作纪律培训等，密切关注话务员队伍思想动态，不断提升话务员队伍综合能力和服务水平。要加强督办通报，及时梳理总结市民反映普遍的热点问题、难点问题、高发问题，开展专项问题督办通报，压实承办单位工作责任，不断提升12345热线工作质效。
