2月5日上午，市政数局在市民之家三楼1号会议室组织召开2020年县（市、区）12345热线工作座谈会。市12345热线中心全体管理人员、话务主管、各县（市、区）政数局分管领导及业务骨干、黄石电信、市大数据公司、国泰新点公司相关人员参加会议。局党组成员、副局长吴学东参加会议并讲话，局四级调研员占艳红主持座谈会。
会上，市12345热线中心通报了2020年全市12345热线工作情况及2021年重点工作安排，各县（市、区）政数局围绕2020年本地区12345热线工作情况、存在问题及工作建议分别作了简要汇报，与会人员就疑难工单协调处理、技术平台功能完善、话务员培训管理等方面问题进行深入探讨交流。
吴学东强调，市12345热线管理、技术、话务团队要加强与各县（市、区）和市直承办单位工作联动，推动我市12345热线工作再上新台阶。一是要提高思想认识。12345热线工作关乎企业群众切身感受，是提升社会综合治理能力的重要手段。要进一步提高政治站位，深化思想认识，充分发挥好12345热线作为政府与企业群众沟通的纽带作用。二是要积极谋划工作。12345热线工作是一项系统工程，要在看到成绩的同时，直面当前存在的突出短板不足。要坚持问题导向，对标先进地市，加强非紧急政务服务便民热线整合归并，健全工作机制，完善管理制度，提升工作规范性。三是要做好春节保障。各地各承办单位要迅速做好电子政务外网测试排查，确保春节期间热线平台登录、办件正常。要制定春节期间热线工作应急预案，及时化解处置可能产生舆情的诉求。
会议强调，要加强考核督办，通过工单抽检、媒体曝光、联动政府督查室等多渠道破解疑难诉求。要加强平台建设，进一步完善平台预警、督办、知识库等功能，依托热线平台实现“街道吹哨、部门报到”双向派单。要加强制度完善，加快推进热线整合工作，进一步完善工作机制，提升服务效能。
