12345市长热线新平台自8月30日上线试运行以来，一级承办单位已达101个，二级承办单位已达300多个,共接听群众来电2855个，工单总量2245件，其中在线答复612件、派发1633件。诉求内容涉及社保医保、食品卫生、医疗教育、噪音污染、停水停电、绿化施工等各类问题。从工单办理来看，“两极分化”情况较为严重：一些重视热线工作或长期从事服务民生工作的部门对工单办理比较重视，如下陆区、西塞山区、市公安局、市房产局、市人社局、市环保局、市国土局、市供电公司、市鄂东医疗集团等部门及时接单率和按期办结率均保持在90%以上、群众对办理结果满意率保持在80%以上，有的部门更是在第一时间赶赴现场为群众排忧解难。但也有一些部门对该接的单不接，能推的单尽量推，虽经热线中心多次催办，仍然对热线工作一味推诿，对群众的合理诉求反应迟缓，严重影响了热线服务整体工作。
针对此现象，12345热线中心要求各承办单位：
一是要提高思想认识，将热线办理工作作为解决民生的重点工作进行部署。组织本单位工作人员认真学习《黄石市12345公共服务热线管理办法》和《黄石市12345公共热线考核细则》。
二是要建立承办工作机制，落实责任部门，指定专人及时接收工单。三是要建立工作考核机制，将热线办理工作作为本单位内部工作目标考核的重点内容，做到事事有回音、件件有答复，力争本单位热线工单满意率保持在较高的水平。
