民政局窗口采取多项举措，增强服务软实力，切实加强窗口建设，积极创建“敬老文明号”。一是通过加强老龄相关政策法规学习,组织开展业务练兵、进行服务礼仪培训等，以提高工作人员全心全意为人民服务的思想意识，强化行为规范，细化工作措施，做到仪容得体、举止端庄，从细节处树立良好形象。二是开展层次丰富的服务活动。窗口设置“学雷锋志愿服务岗”，为老年人提供咨询引导、政策解释、业务预审服务，做老年人的“贴心人”；窗口为老年人提供一次性告知服务，让老年人对业务的办理清清楚楚，对优待证的使用明明白白；窗口还为老人提供“定制”服务，针对行动不便的老人，主动为其上门服务，将办理好的优待证送到老年人手中。三是主动与办证企业（黄石市公交集团）协调，反映老年人诉求，简化办证流程，让业务“一次性办好”，为老人提供“一站式服务”。
在创建“敬老文明号”的过程中，民政窗口为老年人提供方便、舒适、贴心的服务，因服务质量好、老年人满意度高（今年以来共收到锦旗1副、表扬信11封、满意评价40余条），多次获得中心“红旗窗口”荣誉称号。
