12345公共服务热线平台搭建知识库框架

3月份，市12345公共热线平台建设顺利推进。一是全面启动12345公共热线平台知识库建设。3月9日，市12345公共热线知识库建设培训会在市人才中心召开，各县（市）区、市直各热线承办单位共85家140余人参会，会议围绕12345公共服务热线平台建设背景和要求，建立知识库的重要性，怎样建好知识库三大主题进行了解读，并邀请软件工程师全面讲解了平台及知识库的相关情况、建设管理制度和前期准备工作，对知识库六大类具体划分和要求进行了详细介绍和实例解读，对信息采集填报的方式、时间、质量等作出了明确要求。目前，已有41家单位报送了知识库相关信息；二是加快12345公共热线平台项目建设，组织软件公司建设团队进驻，正式启动12345公共热线平台项目建设；三是完成了新增6名话务员的招聘、培训、上岗工作，并邀请电信公司工作人员驻场管理；四是完成了办公电脑及打印机等部分办公设备的购置工作。