窗口民警鲁新敏素描
短头发，黑皮肤，目露精光；脸含笑，块头壮，戎装威严。他叫鲁新敏，男，33岁，中共党员。已在市公安局出入境管理办公室窗口岗位工作4年。
壮汉的宽厚
2015年农历正月初八上午，正值出入境的办证高峰期，办证大厅摩肩擦踵。突然传来一声老人的怒吼，“小孩还要什么身份证，你们这是存心刁难人！”老人一边吼，一边用手重重地拍打桌面。原来，老人一家准备带孩子去香港游玩，因为没有事先咨询，轮到小孙女办证时才发现孩子没有办身份证，暂时不能受理。而车票已购买，时间紧迫，老人一时间情绪非常激动，将户口簿狠狠摔到窗口接待民警鲁新敏面前。鲁新敏赶紧站起来，面带微笑，请老人坐下。老人仍然恶言恶语，周围的群众闻之都无不咋舌。鲁新敏依旧不恼，面带笑容地说，“论年龄，您是我长辈，请您听我的，我们一起找到解决问题的办法。”此时，老人才慢慢安静下来。鲁新敏一面向老人解释政策和办理程序，一面迅速与户籍警务单位沟通，告知老人为孙女办理临时身份证的便捷方法，很快，老人孙女的临时身份证当天就办理完毕。当天下午，老人再来办理港澳通行证手续时，面带愧色，主动向身边的群众说，“这个民警真是好！”并诚恳地对鲁新敏说，“上午是我情况没有搞清楚，真是难为你了！”周围群众自发响起一片掌声。鲁新敏常说的一句话就是“将心比心，换位思考。”面对有的群众的误解和个人承受的委屈，他总是一笑了之。
壮汉的细腻
鲁新敏勤于思索，先后撰写窗口工作人员工作方法与技巧类材料数篇，其中《窗口工作人员要增强“三项”意识，练就“四项”内功》、《有关中国人出境证件办理的思考》等材料在省公安厅内网转发。他倡导窗口工作人员面对机械重复的工作要学会自我调节，面对不同群众利益诉求要主动化解矛盾，面对平凡岗位要摆正心态有为争位。他还建议窗口工作人员要强化基本功：一要强化“情怀”功，最大限度包容群众的缺失；二要强化“语言”功，最大限度提高语言运用能力，针对不同的办事群众运用不同的语言方式进行沟通和交流，以达到双方的最佳效果；三要强化“磐石”功，有坐得下、耐得起寂寞的素质和能力；四要强化“杂全”功，针对办事群众咨询的非本部门业务，尽量不要用“不知道”一应了之，提高综合素质，指引群众快速办好事项。
铁塔的缜密
2014年12月的某天，申请人王某（男，47岁），持户口簿和身份证前来申请办理出国护照前往新加坡旅游。经网上查控比对，鲁新敏发现王某已被西塞山区人民检察院列报为法定不准出境人员，现为取保候审期间。他立即将情况向领导汇报，与办案单位取得联系，通报有关情况，并依法拒绝了王某的申请。2014年9月1日下午4时45分，已接近下班时间，办证大厅里的申请人寥寥无几。一名神色匆匆的妇女走了进来，声称材料已准备齐全，只差受理了。鲁新敏通过其递交的申请材料发现该申请人叫李某，1989年11月2日出生，年龄与本人相比有较大差距，遂不动声色，通过网上人口照片比对发现，李某的相貌与该申请人有出入。鲁新敏仔细询问其家庭成员情况，此人支支吾吾，无法对答。鲁新敏基本确认其冒用他人身份证骗办护照，向其耐心宣传出入境法律法规，并进行说服教育。最后“李某”不得不承认自己真实身份名叫黄某，因已过出国劳务的年龄，为了达到目的而借用亲戚李某的身份证。事后，黄某被移交办案单位处理。四年来，鲁新敏共阻止39名法定不准出境人员办证申请，并依法查处2名冒用他人身份证骗办证件事件以及一名尼日利亚不准入境人员。
铁塔的坚守
2014年“五一”小长假前期，大批外出人员返乡办理出境证，办证量是平时的3倍多。而恰在此时，鲁新敏的母亲生病了，他将母亲送往医院后，就匆匆离开了医院。他知道窗口人手不够，在这个节骨眼上单位和群众更需要自己。这样的事情在出入境窗口经常发生。仅2014年，鲁新敏同志个人受理及详录出国境人员12000余人次。鲁新敏始终把窗口作为人民警察联系群众的纽带，把人民群众满意作为工作的第一目标，用诚心和恒心热情接待着每一位上门办事的群众，耐心解释每一个咨询，认真办理每一份出国(境)证件。在平凡的窗口岗位上，他以细致周到、规范快捷的服务，兢兢业业，精益求精，无私奉献的精神和扎实过硬的基本功为群众排忧解难,用自己的行动践行着人民警察为人民的真情。
