19日，暖阳高照，陈贵镇袁伏二村新屋湾的“政务小屋”里，村民络绎不绝。自2023年建成以来，这里成了村里最热闹的地方。平时，村里的男女老少，有事没事都爱往这里跑——有的是查询水电费和养老金，有的是办理公交卡充值，有的是测量血压。
袁伏二村离镇区6公里，以往村民办点事，得走个十来分钟到村口，然后乘坐农村客运去镇上，除了耽搁时间外，一来一回还得花4块钱车费。
政务服务改革中，陈贵镇干部走到群众中间倾听民声，着力推动服务触角延伸。很快，“政务小屋”便应运而生——依托5G技术、物联网技术搭建，可线上线下办理医保异地就医备案等服务20多项，并提供帮代办服务50多项。
80岁的陈奶奶，成了小屋的常客。每天，她都会坐着轮椅，来量一量血压，和熟络的老人聊聊家常，然后笑呵呵离开。
少跑路、少折腾，村民办事方便了。这是陈贵镇政务服务改革的一个缩影。
一直以来，群众对于“多头跑”多有怨言。有时为了办证，市场监管、资规、自来水公司等部门单位跑下来，常常是晕头转向。
多番调研后，该镇决定推出“综窗改革”，推行“一窗通办”。
升级改造政务服务中心大厅，优化服务布局，增加进驻部门，优化服务事项。进驻部门单位由7家增加至10家，服务事项集中融合至90项。
该镇政务服务中心主任程程说，80%以上事项能够在中心窗口直接办理，不能办理的事项承接办理，或通过帮代办方式办理，事项入驻率达100%。
然而，当所有的事项都汇聚前台，窗口的“全科大夫”却因层层审核忙得不可开交，经常延误办事时效。关键时刻，该镇通过领导干部窗口走流程调研发现问题，研究推动“首席服务员”制度改革赋能。
通过审批权限下放，大厅工作人员从“受理员”转变成有权威的“首席”，群众不再陷入“反复跑”的窘境。行政壁垒被打破，跨部门“一人受理、一次办结”让“高效办结”变成常态。
“大厅的围墙不应成为服务的边界。”程程感慨，提高公共服务水平，必须体现在服务可及性的根本提升上，像水一样，流向需要的地方。
于是，袁伏二村的“政务小屋”从一个居民办事点，逐渐成为拥有日间照料留守老幼、夏日纳凉等功能的“邻里客厅”。
2025年全国数字政务博览会上，“政务服务驿站”入选“企业开办服务创新案例单位”。
陈贵镇党委深知，政务服务，要主动向企业和群众的生产生活圈延伸，方便群众和企业办事。随即，众冶产业园“政务服务驿站”建起来了，为园区70余家企业，提供工商注册、税务申报等服务事项。
为拓展服务面，该镇催生出“政务帮帮团”和“民情通”，激活村干部这一基层的治理细胞。
“政务帮帮团”集结了村干部、青年志愿者等群体，帮行动不便的群众代买生活用品，代老年群众存款取钱等。
镇政务服务大厅里，村干部的身影多了起来——为村民帮办代办社保、农保、津补贴审核认证……“帮帮团”让村干部从“传声筒”，变为“政策明白人”，能帮群众办成很多事。
与此同时，“民情通”成了民意收集主渠道，从反复投诉的养狗噪音扰民，到复杂的邻里占地纠纷……在热线工单驱动下，中心统一派单，村、部门协同配合落实，帮助群众解决了一个个急难愁盼问题。
如今，陈贵镇从解决“一件事”进化到防范化解“一类风险”，最终实现基层治理能力的整体跃升，社会大局更加和谐稳定。
12月下旬，铜山口政务服务驿站投入使用，集政务服务、退役军人服务、幸福食堂等功能于一体，这里将成为服务周边近2万名群众和360余家市场主体的窗口。
