为进一步提升政务服务便民热线“民情通”平台标准化、专业化建设水平，切实提高工作人员的专业素养和处置能力，全力助推“民情通”工作有序开展，11月20日上午，金山店镇邀请大冶市政数局“民情通”专班邹玉萍主任，为该镇镇村和部门单位“民情通”工作业务骨干开展专题授课培训。
培训会上，邹玉萍围绕政务服务便民热线“民情通”平台发展历史、核心功能、工单处置流程、准确化答复、满意度测评回访要点等关键内容方面进行了系统讲解。通过列举群众反映强烈的物业纠纷、医保社保、民生设施维修等典型案例，她对日常工作中常见的疑难问题及一些高频工单等进行专题剖析，深入浅出地解读了各类诉求的特征、处置原则和应对措施，内容详实丰富，讲解生动易懂，具有很强的针对性和实操性。在交流答疑环节，大家围绕工作中遇到的工单分类困惑、复杂诉求协调等实际问题踊跃提问、积极发言，邹玉萍逐一耐心解答。
此次专题培训的开展，有效提升了金山店镇“民情通”工作队伍的专业能力和业务水平，为进一步规范工单处置流程、提高诉求办结质量和群众满意度奠定了坚实基础。
