10月30日，一场别开生面的政策培训会在大冶市政务服务中心召开，针对窗口工作人员在医保待遇等待期新政策执行中遇到的疑问，创新采用“案例研讨+一对一答疑”模式，并形成典型案例资料库，为基层政务服务注入新动能。
自2025年医保新政实施以来，该市政务服务中心民生综合窗口关于“待遇等待期”“断缴修复”“集中参保期”等问题的咨询量激增。为提高窗口服务群众质效，大冶市政务服务中心集中收集服务窗口真实案例，梳理出23类高频问题，涵盖“跨年度断缴”“新生儿参保”“修复等待期计算”等典型场景，并邀请市医保局相关负责人开展专题培训。
会后，大冶市政务服务中心按“政策依据”“场景描述”“解答要点”三方面内容，将研讨案例集结为《医保待遇等待期典型问题解答手册》。
此次创新培训是大冶市政务服务中心深化“服务型政务”建设的又一缩影。据统计，自案例库启用以来，该市政务服务中心民生综合窗口医保咨询一次性解答率提升至98%，群众满意度达99.3%。
“政务服务不是简单的‘材料中转站’，而是打通政策落地的‘最后一公里’。”市政务服务中心负责人表示，“我们将继续以问题为导向，让每一个政策都带着温度抵达群众。”
