近日，市民程女士将一面写有“服务高效便捷 态度热情周到”的锦旗，送到下陆区政务服务中心。锦旗背后，是她办理营业执照及相关业务时“只跑一次、一窗办结”的惊喜体验，更是该区持续优化营商环境、推进政务服务提质增效的鲜活注脚。
从“来回跑”到“一次办”，从“多窗跑”到“一窗办”，一场以“效率”和“温度”为核心的政务服务优化行动，正在这里悄然推进，并收获群众由衷点赞。
“以前办业务，最怕的就是材料不全，来回折腾。这次来咨询，窗口工作人员直接给我一份《一次性告知单》，需要什么、怎么填、哪里下载，写得清清楚楚。”程女士介绍，“照着单子准备，我只跑了一趟，所有材料便一次性审核通过，太省心了。”
程女士的便捷体验，源于下陆区政务服务中心长期坚持并不断深化的“一次性告知”制度。该制度明确要求，窗口工作人员在受理咨询和业务申请时，必须通过书面形式，将办理事项的依据、条件、所需全部材料、具体流程和办理时限等信息，一次性、无遗漏、准确无误地告知办事群众。
让程女士感到惊喜的，远不止材料“一次备齐”这一点。
“本以为拿到营业执照只是第一步，后面刻章、办税、社保登记还得跑好几个地方，没想到通过‘企业开办一件事’套餐，这些手续一次性全办妥了。”程女士对“一事联办”服务赞不绝口。
该中心打破部门藩篱，整合市场监管、公安、税务、社保等多个关联部门的审批服务事项，推出“一件事一次办”集成服务模式。办事群众和企业只需“找一个窗、填一张表、交一套材料”，后续的数据流转、并联审批、过程协调工作，全部由政务服务平台在后台无缝衔接、同步推进，极大提升了办事效率。
高效便捷的服务背后，还离不开有温度的服务支撑。
“工作人员特别耐心专业，有问必答，不厌其烦。哪怕到了下班时间，还在帮我跟进流程，真的让人感动。”程女士提及服务过程中的细节，依旧满是感激。
下陆区政务服务中心将热情服务视为提升群众满意度的“软实力”，通过定期开展业务技能与服务礼仪培训，持续提升工作人员的综合素养；建立并落实“好差评”制度闭环管理机制，及时倾听群众声音，精准改进服务短板；专门设立“办不成事”反映窗口，直面办事过程中的堵点、难点，确保“疑难杂症”有处说、有人管、能解决。
该中心将继续坚持以企业和群众需求为导向，进一步深化“一次性告知”“一窗受理”“一件事一次办”等改革举措，不断拓展“联办”事项的广度和深度，积极推动更多服务事项实现“智能办、网上办、免证办”，努力让改革红利惠及每一位办事群众和每一个市场主体。
