“你好！这里是西塞山区政务服务中心办不成事反映窗口，有一个关于居民政务事项办理的诉求件现通过黄石市“办不成事”一体化监管平台分发到你街道，请速办理！”
6月4日上午，西塞山区政数局陈局长来到区政务服务中心“办不成事反映”窗口，将12345热线群众反映的政务事项诉求件通过黄石市“办不成事”一体化监管平台联动分发到相关街道办理，街道接件后迅速核查处办。这是今年全市优化营商环境12345热线与“办不成事”联动的首起办件。
今年，打造 12345 热线联动智慧信访、互联网 + 督查、"办不成事"、好差评、非公有制企业投诉服务等多平台，实现企业群众投诉问题精准高效处理是全市营商改革任务之一。西塞山区政数局在局长“坐、走、优”活动中将12345热线与“办不成事”平台率先联动，实现热线与平台对接。自2023年“办不成事”一体化监管平台建立以来，我区构建了覆盖一镇四街26个部门的线上受处架构。通过走流程，发现12345热线政务服务诉求单通过“办不成事反映”监管平台分发处理顺畅，业务对口精准、办理质效更高！
此次“局长走流程”实践，实现了 12345 热线与 "办不成事" 平台的首次联动，为提升企业群众诉求解决率、推动营商环境满意度向 98% 目标迈进提供了基层实践样本。不久，在技术赋能与机制优化下，通过12345智能体建设，与政务服务“好差评”等平台的链接应用，实现处理企业群众诉求更高效便捷。
