“没想到这么快就解决了问题，我对你们的响应速度和认真负责的态度非常满意！”5月20日，市民潘女士通过市“12345”热线反映铁山街道盛洪卿路树木倒在路边影响交通，接到分派工单的区政数局迅速转办管辖部门，开发区·铁山区城管局30分钟内勘查现场，3小时完成树木切割清运，市民对响应速度和负责态度表示满意。
一根电话线，连着政府和百姓。热线那头，老百姓对美好生活的“精准追求”日益凸显；热线这头，开发区·铁山区以“精细治理”回应群众诉求，不断提升服务效能。今年以来，开发区·铁山区建立“12345”热线民生问题处办提升机制，推动民生问题高效解决。创新实施精准派单、“一把手”点对点派单，运用AI智能化系统实现诉求精准分类，实现从“个案处置”到“系统治理”的跃升；强化答复审核，实行工单回复“双审核”制度，对模糊答复实行“红牌回退”，对疑难问题实行高位推进，由区主要领导直接批办，确保件件有落实、事事有回音。同时建立多部门联席会议制度，强化协同联动，有效解决了百花还建楼燃气、绿地区间道路路灯等一批群众反映强烈的突出问题。
“现在水压稳了，再也不用担心突然停水了。”大王镇莲花村村民李先生满意地说。此前，黄石市“12345”热线陆续接到村民集中反映大王镇水压不稳，时常停水的问题。经“12345”热线转接工单后，大王镇迅速成立工作专班推进整改，经多次与个体经营者协商，将自来水厂经营权委托镇属平台公司统一运营管理。彻底解决了原水厂管理不规范、供水不稳定等问题，确保全镇居民用水安全。
开发区·铁山区正以热线为纽带，推动“被动响应”转向“主动治理”，用精准服务回应群众期盼，切实提升了政务服务效能和群众满意度，织就了一张温暖高效的民情“服务网”。
