近期，开铁区政数局通过梳理12345热线工单，发现道路坑洼、红绿灯故障等诉求较多，立即启动“未诉先办”流程，于5月22日，组织相关人员对全区主次干道进行巡查，发现王圣大道高铁高架、乌泥滩路与体育西路交叉口、大唐名城门口等3处路段存在明显坑洼，大棋路与庆洪路交叉口左转指示灯缺失，工程职院段存在明显占道经营等问题隐患12处，随即将这些问题线索同步推送至相关部门及时解决。
“以前都是等群众反映了才处理，现在通过提前巡查，把问题解决在投诉前。”该局相关负责人介绍，今年来，创新推行了12345热线“未诉先办”工作机制（“巡查发现-智能派单-限时处置-回头看”），运用大数据分析高频隐患点位，通过主动巡查、系统预警、快速处置，将群众身边的烦心事解决在投诉之前。
下一步，开铁区政数局还将联合相关部门扩大“未诉先办”覆盖范围，针对路灯不亮、井盖缺失等民生问题开展专项排查，实现从“被动接诉”到“主动治理”的转变，让城市治理更有温度、更见成效。
